主持人：从前面记者的采访过程当中，王先生的一系列的做法我觉得已经是一退再退了，在维修部不同意开盘之后，王先生跟惠普的总部联系，提出把坏掉的硬盘通过维修部送到惠普总部来验证，经总部验证确认硬盘确实不是消费者人为损害之后再将硬盘借出送到外面恢复数据，已经是一退再退了，二位觉得王先生的要求过分吗？
刘志宏：我觉得王先生已经做到仁至义尽了，现在咱们感觉是整个事情都是王先生在替惠普公司做全盘的考虑，而不是这么大一个惠普公司方方面面来设身处地为王先生来考虑，这个事做的有点颠倒。
张立栋：可能一般人听到这个事情，刚开始会觉得消费者也有一定的责任，比如说惠普提醒了开盘之后有什么后果，但你要细琢磨消费者是没有责任的，因为这件事情消费者没得选。表面上看消费者有很多选择，说你可以在不开盘的情况下取出数据，但事实是达不到的，所以说你即便是提醒开盘后的结果，但是消费者仍然没有办法达到你所谓的按照惠普的要求去做。反而惠普的这种提醒不是出于对消费者的保护，而是出于对自身的保护，所以总体而言消费者在这件事情中是没有过错的。
主持人：在开盘取资料和不开盘保修之间王先生只能二选一，肯定他会选择为了恢复重要的资料数据，不得以开盘，并且为此花费了一千块钱，这个时候惠普维修部已经为王先生的电脑更换了一个新的硬盘，但是由于王先生还回来的旧盘已经开盘了，所以惠普的维修部就把原本的免费保修改为收费，要王先生为新更换的硬盘付费一千块钱，二位对此怎么看？
张立栋：惠普的做法显然是有问题的，刚才讲到看似消费者有权选择，但事实上是没有，因为消费者没有这样的技术条件，外面的技术公司在不开盘的情况下也是没办法拿出数据，所以说这件事情说得难听一点就是惠普有点故意刁难的意思，这是一个原因。惠普之所以这样做我想有两方面的原因，一是出于他公司的私利，还有一个就是所谓的行规，出于私利是很显然的，因为最终不管他认定了你拿这个盘到外面什么地方都是要开盘取数据的，所以回过头来你一定是要拿开过的盘到我这里，最后是要收费，免费更换变成要收费，这是一方面。第二个即便是行规的话，这个行规也是不合理的，这是一种不人性化的行规，而惠普作为IT行业的领军企业，本身拥有强大的技术实力，却不能提供这种最基本的技术服务，我觉得这是说不过去的。
刘志宏：惠普这样做其实我感觉有点乘人之危的味道了，不是二选一，而是说你要想恢复数据，你就得付费，其实我在保修期里面，明明是你这个硬盘出了问题，而且你们都已经确认是这个硬盘本身的问题，可是最后还是让我没有享受到保修期内的待遇，所以说我觉得对王先生是不公平的。
主持人：我们想请刘律师再给我们算一下这个费用的问题，王先生在外面恢复数据花了一千块钱，然后自己又花560块钱买了一个硬盘，前后这1560块钱应该由谁来负担？
刘志宏：我觉得这个费用应该是由王先生自己来承担。作为惠普也好或者说其他的公司也好，他没有说我可以承担数据没有及时备份而因故障丢失的损失，任何企业不会去这么做的，如果说消费者这样去要求也是不合理。作为惠普我卖你这一台电脑，他对你今后的损失是不可估量、不可预测的，现在这个数据花了一千元，如果说可能有些数据根本都恢复不了，但是对你来讲是价值连城，那你不能说让我赔你一个城池吧，所以这数据因为没有及时备份，肯定是由消费者来承担，这个我想王先生是可以接受的。那么这个560是他自己花钱在外面买的，等于自己单买一个硬盘，但是惠普公司还是应该继续给他免费的更换一个硬盘。
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