记者：当时买这台电脑花了多少钱？
王先生：4500块钱，恢复数据花了不少钱，花了1000块钱。我这个还比较少的，有的大概1500、1800，2000多的都有，这个费用非常高，而且现在硬盘恢复的费用对客户来说损失非常大，动不动就是一两千块钱，加起来就是两千块钱算是半个电脑。
虽然说最后王先生自己买了一个配置更高的硬盘装上去，但是对于惠普的做法王先生始终是不能接受，认为不合理。
王先生：这样的条款我觉得是霸王条款。
记者：您当时买的保修条款上面有这一条吗？
王先生：我没看到，没有这么详细，我觉得即便写了也不是很合理的做法，明显是在推卸保修责任。你说你不相信特约维修店，我可以拿回惠普总部验证，还是不行，他们说反正你开了我就不管了，这是明显在推卸责任。而且废盘你不让我们接过来拷贝，既然是废盘你应该配合客户，给客户一个方便，而且开完之后对惠普本身没有什么损害。像这样不赔，整个对硬盘的质量，这个行业发展都会非常不利。
在处理这件事情的过程中，王先生也对整个电脑硬盘售后保修市场有了一个更深入的了解。他说，其实不只惠普一家，整个行业都存在同样的问题：只要涉及到开盘处理，厂家就不给保修。
王先生：而且我了解到这是一个行业的普遍问题，不单是惠普，其他公司也是一样，开盘之后都不给你保修，另外一方面现在硬盘确实是问题很多，我到几家比较专业的硬盘数据恢复中心了解到，大部分的硬盘要坏的时候，都是需要开盘的。不开盘能够维修的情况很少很少，可是一旦开盘，实际上商家都是在推卸保修责任，他们就不管了，还有些商家更恶劣，用完之后只能在他那开盘，有些收费要五六千块钱，有些人的数据很值钱，没办法，花十万块钱他都要买。这个行业非常不规范，问题非常突出，而且有些行业有些公司更狠，给你弄完以后到其它地方开不了盘，开盘也不行，他垄断了。现在整个硬盘企业，不光惠普这一家，售后服务的情况确实不理想，希望你们关注一下这个事情。
商家有话说：保修卡已明确提示数据需备份 一旦用户拆盘难确认责任
那么，为什么在厂家已经验证过并且确认硬盘确实不是消费者人为损坏的情况下，还是不允许消费者把验证过的盘打开恢复数据？开盘到底会不会影响企业什么呢？带着这样的问题，记者联系到了惠普公司客户关系部负责处理王先生事情的陈小姐。
陈小姐：针对数据方面我们在保修卡上都有特殊标注的，就是数据是需要用户进行相应的备份。而且这个用户我也跟他说过，他这个情况可以先去做，做完之后尽量不要造成硬盘方面的损坏。
记者：也就是说他出去恢复数据之前，确实是经得你们同意的？
陈小姐：我们跟他联系过，然后也提示过他在不开盘的情况下去倒数据，如果确实是需要开盘的话，可以在维修价格方面跟他协调一下，我们可以帮他承担一部分费用，然后他支付一部分，用户的意思是不承担任何的费用。
记者：明明是可以免费的，在保修范围之内。
陈小姐：因为销售的时候保修卡明确提示了，如果说有特殊情况我们肯定也会去跟进他们的情况，目前建议是这样，我想知道一下您这边有什么建议，我也可以去特殊考虑。
记者：我们的建议就是说让消费者满意，站在消费者的角度考虑一下，这张盘对你们来说已经是一张废盘了，而且也已经让你们验证过了，可是开盘回来你们又不给保修，为什么是这样？
陈小姐：我们在出售机器的保修卡上明确有条文规定，如果说用户的数据比较重要，他也会考虑到电子商品会存在这种不稳定的因素，所以说个人应该会有一个备份，如果说突然出现故障情况，肯定也是不排除的，是一个存储习惯的问题。
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