服务行业春节后现用工荒 200元一天找不到护工

　　开展优质护理

　　从前面所讲述到的北医三院这个例子不难看出，优质护理可以从根本上降低住院病人的陪护率，而这也是未来本市医改的发展方向和趋势。

　　今年本市将进一步扩大优质护理服务试点范围，在全市所有二、三级医院开展优质护理服务。这项举措势必会缓解“护工荒”所带来的急迫需求。

　　晨报记者 徐晶晶

　　样本剖析之二

　　为什么快递业今年挨骂少？

　　尽管很多快递员都回家过年了，但与往年春节期间对快递的怨声载道不同，刚过去的春节似乎对快递的抱怨并不明显。除了大量商家春节歇业等原因外，还可能与节前各方面所做的充分预案有关。

　　规范

　　春节不得擅自停业

　　2011年12月31日，中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业“歇人不歇业”，春节期间快递网点收件、派件服务时间总体不低于6个小时。这是我国快递行业首次针对节假日发布的服务指导规范。国家邮政局也下发通知，要求快递企业春节期间不得擅自停止经营，要合理安排值班，企业停业必须报备，否则将取消营业许可证。

　　成果

　　未现积压延误现象

　　北京市邮政管理局提供的信息显示，1月22日至1月28日春节放假期间，各快递企业均未出现积压延误现象。节日期间网络班车停运，少量加急快件采取航空方式传递，各企业分拨中心及站点都留有人员值守，应对加急快件的处理及投递，日处理加急快件在500件至4000件之间。据了解，真正忙是春节前，到了节日期间，由于固定协议客户的发件方和接收方都已经放假，业务基本停止，个人散客还有一定需求，业务量大幅下降，约为平时的5%左右，节前的高峰与节日期间的低谷反差巨大。据市商务委物流发展处处长冯守华介绍，以顺丰为例，春节期间一天大概只有三四十单业务，但顺丰有三分之二的网点正常营业，为支付加班费用大概需要花四百万元。

　　改进

　　招社区50后收快递

　　市商务委物流发展处处长冯守华告诉记者，目前本市快递业从业人员在十万左右，“基本都是外地人。”由于人员流动性很大，每家快递公司最忙的人就是人事经理，每天都在招聘。企业为了留住这些外地员工，也下了不少本钱。除了以丰厚的加班补贴留人在京过年，还要为外地员工报销往返火车票，在一些员工较为集中的地点大巴车接送。

　　冯守华说，今年本市将建立100个共同配送站点，覆盖500个社区，等于为这500个社区的居民建立了“社区收发室”，可以为居民们代收快递等。我们将会考虑把这些社区里的40后、50后招进来当员工，就近上班，一来他们熟悉社区情况，二来还能解决一些下岗再就业问题。

　　晨报记者 肖丹

　　其他样本

　　手机坏了无处修

　　市民甄女士的春节过得非常安静，拜年短信她一条都没有收到，但这并不是她自己的主动选择，实际原因是——她的手机坏了找不到地方修。“除夕那天就坏了，所有联系方式都拿不出来。”让甄女士更郁闷的是，平时大街小巷随处都能看到的手机维修店全都没有营业，“据说开这类店的外地人比较多，可能都回家过年了。”于是，整个春节长假甄女士的手机也一直处于“休假”状态。“先用别的手机也能凑合，但我的联系方式都存在那部手机上了，完全没办法主动和别人联系，只能等别人主动找我。”为此，甄女士错过了和大学同学每年一次的聚会。

　　裁缝店春节期间也基本处于完全停滞状态。家住朝阳的冯女士买了两条裤子，但裤腿都长。没想到，冯女士接连跑了两家裁缝店想去把裤边扦短，都吃了闭门羹。不光如此，修鞋的、修车的、配钥匙的……春节期间，这些街头常见的“小活计”都没人干了。

　　火锅小料等半小时

　　“您就理解一下吧，现在总共有三个服务员。”听到这话，在一家餐厅吃火锅的市民张女士又坐回了自己的座位等菜，这一等就是半小时。张女士告诉记者，她能理解春节期间餐馆人手不够用，“只有套餐可选，不能单点，但吃火锅总得给小料吧？”就是这必备的小料，半小时后才端上来。据餐厅老板介绍，这家餐厅原来有8个服务员，好几个都回家过年，得到正月十五之后才能回来，实在忙不过来。

　　位于海淀黄庄的一家酒店市场部负责人说，现在他们采取两种途径稍微缓解用工缺口，一种是寒假实习生，另一种就是高薪招钟点工，但是招到训练有素的钟点工比较难。

　　外卖服务暂时停止

　　去餐馆吃饭要等，要是叫外卖送上门就更加不靠谱了。市民王女士春节期间遇到了叫外卖被拒的经历。“家里来了几个朋友，本打算叫吉野家送外卖上来。”让王女士没想到的是，这个平时很正常的需求春节期间竟然无法得到满足，接电话的工作人员告诉她，春节期间由于人手不够用所以不能提供外卖服务。王女士告诉记者，除了“叫不上来”的外卖，家里的水也差点断顿，“送水工腊月二十六就告诉我，当天送来的水必须坚持到正月初八，因为他回老家过年初八才回来。”

【 作者：王晔君  编辑： 】