郑州市市场监督管理局关于高考志愿填报服务合规经营的提示函
中原网讯（记者 荆启贤）7月3日，郑州市市场监督管理局发布关于高考志愿填报服务合规经营的提示函。
全市各高考志愿填报咨询服务经营主体：
当前，我市2026年普通高等学校招生志愿填报工作已全面启动。为规范高考志愿填报咨询服务市场秩序，营造公平公正、有序合规的市场竞争环境，切实保障广大考生及家长的合法权益，根据相关法律法规及行业监管要求，现就各经营主体合规经营有关事项郑重提示如下：
1、合规亮照经营。各经营主体须依法持有有效营业执照开展经营活动，确保实际开展的服务项目、经营活动与核准的经营范围保持一致。严禁无证无照经营、超范围经营等违规行为；严禁冒用“官方指定”“教育部门合作机构”等名义虚假宣传、误导消费者；严禁进入校园开展各类违规营销推广及商业宣传活动。
2、严格明码标价。各经营主体须在经营场所醒目位置、线上服务首页及交易页面，全面、清晰、真实公示全部服务项目、收费标准、计费方式及退费规则等内容，主动接受社会监督。坚决杜绝隐性收费、价外加价、捆绑收费等行业乱象，严禁以低价引流、套路营销等方式诱导消费者强制升级高价服务套餐。
3、杜绝虚假宣传。严禁使用“保录取”“内部渠道”“内部数据”“百分百精准填报”等绝对化、虚假性承诺话术；严禁虚构“前招办工作人员”“资深志愿规划专家”等从业人员资质、从业履历及行业荣誉。所有对外宣传内容、服务介绍、案例展示均须具备真实合法依据，不得捏造、夸大服务效果。
4、严禁制造焦虑。不得恶意曲解、片面解读国家及省市招生录取政策，不得虚构、篡改录取数据、投档分数线等信息渲染升学竞争压力；严禁使用“滑档即无学上”“低分无出路”等极端话术制造升学焦虑，误导、诱导考生及家长高价购买志愿填报咨询服务。
5、规范数据和信息管理。志愿填报参考数据、招生资讯等内容，须严格来源于教育部“阳光高考”平台、河南省招生办公室等官方权威渠道，严禁私自编造、篡改、伪造招生录取数据。收集、使用考生及家长个人敏感信息时，须明确告知信息使用用途、范围及期限，依法取得用户授权，严格落实个人信息保护相关规定，严禁违规泄露、倒卖、非法利用考生个人信息。
6、完善服务履约。开展志愿填报咨询服务须与消费者签订规范的书面服务合同，明确服务内容、服务范围、双方权责、履约标准、退费条件及违约责任等条款。严禁设置“概不退款”“单方免责”等不公平、不合理的霸王条款，严禁擅自替代考生登录、操作官方志愿填报系统，变相规避监管、违规开展服务。
下一步，全市各级市场监管部门将联合教育主管部门开展高考志愿填报咨询服务市场专项整治行动，畅通12315政务服务投诉举报渠道，全面排查整治行业乱象。对查实的虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争、侵害消费者权益等违法违规行为，将依法从严查处、公开曝光，全力净化高考志愿填报服务市场环境，切实维护广大考生和家长的合法权益。
2026年7月3日
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