2月2日，家住登封的杨先生姐弟四人一大早驱车赶往郑州。在郑州市二院，有一场他要和医院完成的约定。从2021年夏天至今，这份医患间充满信任和情谊的约定，已经跨越了3个年头。

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生命至上

危急关头优先抢救患者

故事要从2021年7月14日说起，那天，时年41岁的杨先生不幸在郑州市京广南路供销物流园东侧无名路发生交通事故，引起闭合性颅脑损伤、胸部闭合伤、脊柱损伤、骨盆骨折、右足跗骨骨折、多处皮肤挫伤、多发伤，病情危重，刻不容缓，经120急救收入我院重症医学科住院治疗。

从2021年7月14日入院到2021年10月27日出院回家康复，住院共计106天，杨先生从车祸住院到出院情景历历在目：

2021年9月6日，医务社工进行交通救助基金的申请协调工作等。

2021年10月27日出院，医疗费用及生活费用共计14余万元。

2022年1月13日，经过医务社工的帮助，患者经诉讼获得理赔后，杨先生还款4万元整。

2022年1月26日上午10时，为积极协助ICU出院欠费患者杨先生，完善其意外险理赔病历资料，助力患者主张保险权益，医务社工部一行3人，春节前专门驱车赴登封进行病人随访。

2022年2月25日，杨先生携家属一行5人到我院表示感谢，并送上锦旗。

2022年11月26日，疫情静默期间，杨先生通过微信还款5万元整。

医务人员和医务社工共同参与完成的“暖心”服务，一棒接一棒，传递着温暖和力量，一幕一幕如同在眼前---救命之恩必言谢  诚实守信情谊长：杨先生初入院时，身边没有亲人陪伴，救治费用无法落实。在患者一筹莫展的情况下，秉承医务工作者救死扶伤、守护生命的职责，医院给予积极救治，在ICU全体医护的精心照料下，杨先生终于转危为安。

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医务社工介入

多方提供援助解决患者难题

考虑到杨先生的具体情况，我院医务社工部积极伸出援手，提供各方面的援助，积极帮助患者解决问题，医务社工先后陪同患者家属到交警大队、事故科进行协调沟通，使交通救助基金及时到位，极大安慰了患者及家属的焦虑情绪，并帮助杨先生申请法律援助，进行诉讼理赔等事项。

白文杰副院长说，“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”是医务工作者新时代的职业精神，“在这段医患佳话中，我们的医务工作者用实际行动践行了这种职业精神和“一切为了病人，为了病人一切，以病人为中心”的服务理念，谱写了新时代医患和谐的篇章。

我院医务社工部成立于2020年，本着服务患者，服务临床的理念认真开展工作。“医务社工是运用社会工作专业理念与方法，为服务对象提供面向患者和家属的心理社会功能评估与干预、社会支持网络建设、舒缓与安宁疗护、医疗救助、促进医患沟通、健康教育等服务内容;面向医疗卫生机构的权益倡导、资源整合等服务;面向社区的健康促进、健康社区建设等服务。”医务社工部主任封凌介绍。

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主动还清款项

圆满完成医患约定

2月2日上午9时，杨先生姐弟4人赶到郑州市二院，在医务社工部工作人员的见证下，一次性还清了余款。随着医院财务人员刷卡完毕，杨先生郑重地在单据上签字，这场医患间的约定圆满完成。

杨先生说，“医务社工部的封凌大姐三年来一直热情帮助我们，医院给予了我们这么大的信任，今天终于结清款项，我很开心，我没有辜负他们。”

打造充满人文关怀而有温度的医院，践行全人健康理念，全力提升患者就医体验感、获得感、幸福感，一句贴心的话语、一次真诚的沟通、一个有效的解决方案，点燃的不仅是患者对医院的信任，更是医院发展前行的不竭动力。

郑州市第二人民医院

集医疗、教学、科研、预防、保健、社区、康复、急救为一体的现代化综合医院三级医院，是郑州市眼科医院、郑州市慈善医院。

医院地址：郑州市航海中路90号

服务热线：0371-68993137

急救电话：0371-68993333

医院网址：https://www.zzsey.com

乘车路线：乘B10、4路、Y803、Y804至航海路孙八寨站或乘B60、40、111、179、203、204、298、551、552、904、906、Y821路至大学路航海路站，下车向西300米即到。

乘地铁5号线至市第二人民医院站C出口即到。