管城区12315中心“心系企业、一心为民”获赞扬
2022-09-09 17:24:12
来源：中原网
中原网讯（徐宁 通讯员 尤琳）9月8日，一面印有“心系企业、一心为民”字样的锦旗，送到了管城区12315投诉举报中心，这是河南郭氏中医研究院为感谢12315中心工作人员的贴心服务，而特意敬赠的。
作为管城区市场监管局培育的“郑州市放心消费示范企业”，郭氏中医一直在保障消费者权益、处理消费纠纷等方面狠下功夫。今年6月以来，在店内将消费维权制度和承诺“上墙”，公开对消费者服务的内容和标准、程序和时限，明确违诺应承担的责任，虚心接受消费者的监督。在建立ODR线上解决纠纷机制方面，更是安排专人专岗负责，以确保该系统的有效运行。在此期间，管城区12315中心多次派出专人上门，针对ODR工作系统的运用、在线受理、回复等实操方面进行培训指导，使企业进一步掌握ODR平台处理纠纷的流程和技巧，提高处理消费纠纷的能力。
管城区12315投诉举报中心主任沙静表示，打造“放心消费示范企业”、建立“消费纠纷在线解决系统”，是健全政府主导、行业自律、社会监督部门协作共治体系的有力举措，在助力维护社会安定和谐的同时，更充分发挥示范引领作用，带动更多的企业诚信经营、服务优质，进一步提升消费者满意度，打造管城区良好的消费环境。
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