退换卡
普通优惠卡
退卡——
情形一：卡表面未损坏且芯片可读的，退回押金及卡内余额。
情形二：卡表面损坏但芯片可读的，要扣除押金后，退还卡内余额。
情形三：卡表面未损坏但芯片不可读的；卡表面损坏、芯片不可读但卡号清晰的，扣除押金后，办理领取余额申请手续，7个工作日后领取余额。
换卡——
情形一：普通优惠卡表面未损坏但芯片不可读的，可免费换领一张新卡。
情形二：卡表面损坏但芯片可读，或卡表面损坏、芯片不可读但卡号清晰的，扣除押金后，才可办理换卡手续。此时，您需另行交纳押金30元。
情形三：卡号模糊不清且芯片不可读的，不能办理退换卡及余额领取或转值手续。
学生卡、老年卡
挂失——
学生卡：携带身份证原件及复印件（或户口本原件及复印件），到教育局或指定客服网点申请办理挂失和补办。
老年卡：携带身份证原件及复印件（或户口本原件及复印件）、一张1英寸红底证件照、10元保险费到指定网点重新申请补办。
提醒：补办时需交纳补卡费用20元/张，剩余乘次以及余额转至新卡。
退卡——
不论卡表面是否损坏，只要芯片可读的，可退回卡内余额，卡片回收。
卡表面损坏且芯片不可读的、卡片回收，先办理领取余额申请手续，7个工作日后才能持相关手续到网点将卡内余额取回。
换卡——
卡表面无损坏但芯片不可读的，可办理换卡转值申请手续。7个工作日后，持回单到网点免费领取一张新卡，并将故障卡余额转至新卡。
卡表面损坏的，无论芯片是否可读，需交纳工本费20元办理新卡。7个工作日后，持回执单到办理网点将卡内余额转至新卡。
提醒
退卡、换卡都得要业务回执
由于退卡、换卡等手续，都需要出示业务回执，因此市民应小心保管绿城通业务回执。一卡通公司表示，若因保管不善致使绿城通业务回执损毁、灭失的，应自行承担不能办理退、换卡的经济损失。
对于一卡通储值票，在地铁站不办理退款，可到一卡通服务网点办理退款。非人为原因造成无法正常使用一卡通，由一卡通服务网点办理换卡事宜。
