声音
金融知识普及需常态化
日前，中国银监会主席尚福林公开表示，加强消费者和银行业之间的互相了解，是促进金融稳定发展的前提之一。了解银行业的特点，掌握金融知识，是消费者充分使用银行服务、提升依法维权意识和能力的客观需要。
针对目前消费者和银行之间的纠纷，李伏安认为，一方面是消费者对金融产品的理解还不透彻；另一方面，银行的金融知识普及和产品风险提示工作也没有做到位，而此次活动希望打开双方之间的隔阂。
“合规是银行稳健发展的基石，是银行各项业务快速发展的保障。所以，我们必须严格监管，维护消费者的权力。”李伏安说，片面强调银行业金融机构的自身利益，淡化消费者保护，忽视消费者权益，最终会导致金融消费者产生不满情绪，用脚投票，激化矛盾，影响金融稳定。只有让消费者满意，他们才会成为银行的忠实顾客，金融业才会发展得更好。
他表示，本着“一切从金融消费者切身利益出发”的原则，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，才能实现银行业整体安全、稳定、持续发展。此外，金融知识的宣传不是靠一天、两天就能做好的，它需要长期坚持下去，做到常态化。
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自助设备未吐钞却扣账怎么办？
自助设备出险不吐钞情况时，可先通过“余额查询”功能确认余额是否减少。若余额未减少，则银行并未扣账；若余额已减少，视线尽量不要离开设备，并联系银行营业网点工作人员协调解决；若非营业网点营业时间或是离行式自助设备，可在原地拨打机具管理银行的客服热线进行求助，或拨打银行卡上的客服电话。拨打电话时，避免被不法分子转移注意力、掉包或窃取银行卡。
■焦点问答
常见的银行卡种类有哪些？
按产品功能分，分为信用卡和借记卡；按从属关系分，分为主卡和附属卡；按产品等级划分，分为普通卡、金卡等；按产品载体分，分为磁条卡和芯片卡（IC卡）。
