中心站：
“爱心链服务组”让旅客“到站如到家”
8月20日，一位姓韩的女士将一面写有“关爱老人 品德高尚”的锦旗送到了中心站值班站长室。原来在一个星期前，韩女士患有老年痴呆症的母亲从家门口走失，因母亲还患有糖尿病、高血压等多种疾病且年事已高，韩女士在第一时间报了警。同时韩女士还发动全家人四处寻找，能找的地方都找遍了，但始终未发现老人的踪迹。正当韩女士感到希望渺茫的时候接到了警方的电话，通知她有人报警说一位高龄老人迷路找不到家，且体貌特征与韩女士的母亲很相似，地点是大学路兑周村交通新苑社区。韩女士闻讯立刻赶到了交通新苑社区，远远就看到母亲和一位面容和善的中年女子在交谈，手中还拿着牛奶和饼干。见老人平安无恙韩女士全家如释重负，非要拿出500元钱答谢，被中年女子婉言谢绝。事后韩女士经多方打听得知该名女子是中心站爱心链服务组的杨柳霞，为了表达全家人的感激之情，韩女士特意赶制了一面锦旗送到的中心站。杨柳霞用满腔真诚与爱心，为中心站“爱心链服务组”又一次赢得赞誉。
郑州长途汽车中心站在1995年创立的“爱心链困难旅客救助基金”的基础上，开展“爱心小推车”、“爱心大红伞”、“爱心无人陪伴”、“爱心流动售票”、“爱心末班车”等特色服务，把爱心融注于每一个工作环节中。今年4月，中心站成立了“爱心链服务组”，专门为老弱病残孕幼重点旅客提供“爱心一站式”服务，通过各种凸显特色的爱心服务，使旅客有“到站如到家”的温馨感受。
南站：温馨服务，助困帮难
“各位旅客大家好，暑期天气炎热，为做好防暑降温，我们在服务台准备有绿豆水、菊花水供旅客免费饮用，另外还备有人丹、藿香正气水等药品，有需要的旅客可以及时和我们联系。”
在位于郑州市南三环的长途汽车南站，每天，这样的温馨话语都会不绝于耳。而一幕幕扶老携幼、助困帮难的爱心画面都会不断上演。作为交通运输行业窗口单位，南站不仅仅把自身的职责定位于满足旅客出行需求，更以传承道德礼仪、播撒文明新风为己任，为省会郑州文明形象的不断提升贡献着自己的力量。
特别是今年以来，南站更是在“内强素质优服务，外树形象塑品牌”上下大力气，通过开设“道德讲堂”、“技能比武”“争做服务明星”等方式不断提高员工的自身素质和服务水平；通过践行“满意相伴、真情永远”的爱心服务，为南来北往的旅客传承着真诚与文明。
