从街坊见她最后一面到发现遗体已有4天
两年前家中安了平安通居委每周探访一次
2011年7月1日起，80岁以上的广州户籍老人免费安装平安通服务在全市铺开，就在那一年，独自居住在德政中路龙虎墙19号802房的80岁的欧婆婆家装上了平安通。但今年的8月19日，欧婆婆的邻居闻到她家里传出异味，当街道工作人员打开她家的铁门后，发现婆婆坐在坐厕上，双手垂在大腿间，已经离开人世了。
文/记者林亦旻
遗体坐在坐厕上 平安通在客厅
没有人知道欧婆婆是在什么时候离开人世的，街坊们见到她最后的一面是在16日，那时她在德政中路龙虎墙19号4层的楼梯间停下了脚步，休息了好一会儿，此后就再也没有人看见她离开家门。4天之后，闻到婆婆居住的802房传出异味，邻居向居委反映情况。8月20日下午3时，工作人员将欧婆婆的遗体抬走。
2011年7月1日起，80岁以上的广州户籍老人免费安装平安通服务在全市铺开，就在那一年，80岁的欧婆婆家装上了平安通。与此同时，近年来，广州社工义工服务日益完善。然而，装了平安通，有了社工探访，欧婆婆为何还会在家中悄然离世呢？
一生未婚独居公房
德政中路龙虎墙19号802房的铁门已经换上了全新的钥匙，门前仍然能嗅到浓烈的消毒水气味。两天前的下午1时，居委、派出所等工作人员见证了82岁的欧婆婆的离去。被发现时她正坐在洗手间的坐厕上，“估计是没有力气去按动装在客厅的平安通了。”
最早发现的是欧婆婆的邻居张先生，平日里，欧婆婆虽然与同栋大楼的邻里们不甚多言，但每天会进出家门好几次。可从8月16日开始，张先生就再没见过欧婆婆踏出家门，“兴许是出去旅游或探亲了吧。”开始时他还不敢随意猜测，可是直到19日下午家中开始飘来异味，“我开始觉得出问题了。”
翌日早上11时左右，张先生向居委反映了情况。下午1时，民警和锁匠将房门撬开，这才“证实了这个不幸的消息”。当天下午3时，老人的遗体被运走。
在不少街坊邻里的眼中，欧婆婆有点“性格孤僻”。十余年前搬来德政中路时，她是前东山区教工幼儿园的退休职工，这个公房是她租来的。婆婆一直未婚，无子女，平日除了和相熟的邻里点头打声招呼，人们对这位老人的了解并不多。
邻居们说，老人生前每天会数次爬上9层的天台去照料自己种的花，每晚十一二时会走出家门在楼梯口四处张望，通常三五个月才能见到有客人拜访老人。更多的时候，“她一个人去买菜，一个人去浇花。虽然年过八旬，仍然精神不错。”
居委每周探访一次
欧婆婆所在居委的负责人介绍，对于像欧婆婆这样的独居老人，规定每周都有一次上门或电话探访。欧婆婆的探访员黄小姐介绍，最后一次看到欧婆婆是在上周五，当时婆婆买完菜上楼，直接坐在4层的楼梯级上，并向经过的街坊喃喃道：“脚有啲痛，唔知做咩鬼。”
街坊们推测，周六时投递到欧婆婆家门的电费单已经被拿进家里了，因此可以判断婆婆是在周六后离世的。黄小姐说，对于区内的三无老人、孤寡老人等特殊人群，每周二至周五都会安排上门或电话探访，近期，居委也在开展对三无老人的慰问活动。
据欧婆婆所属居委的主任介绍，欧婆婆患有高血压和心脏病，因为从幼儿园退休，婆婆有一份不错的退休金，事发后，婆婆所属的单位也积极配合街道处理老人的后事。
该人士介绍，目前对老人的管理模式通常有三类，除了欧婆婆这种由单位和街道社区一同管理的模式，还有从单位退休后拨入退管办进行社会化管理以及无工作无单位的三无孤寡老人的模式。“与其他两类老人相比，欧婆婆的境况并不算差。”
专家
平安通
可否更便携？
长期从事社会工作领域研究的中山大学社会工作专业讲师雷杰认为，尽管近年来广州在居家养老服务方面取得了不小的进步，包括为长者安装平安钟、义工定时探访等服务，但要做到真正保障独居老人安心在家养老，需要建立一整套居家养老服务体系。
雷杰认为，这一套体系包括服务于老人生活的家务助理，包括医生和护士，也包括对老人居住环境的完善以及提供完备的生活设施。他举例称，不少孤寡老人的住所都会存在如扶手很滑、地板台阶过高等各种看似细微的不便，这些设施的完善对于老人的安全至关重要。社工可以及时发现问题，了解每个老人的具体需求，及时反馈与完善。
据了解，2011年7月1日起，80岁以上的广州户籍老人可以预约免费安装平安通服务，从次年起，每个月需缴纳10元费用。雷杰表示，对于一些不满足免费安装条件的老人家，“800多元的安装费和每月10元的费用往往使他们望而却步。”
此外，雷杰认为，虽然有了平安通，可是一些老人可能因为嫌麻烦、觉得不好看等各种理由不愿将它随身携带，生产厂商可否考虑设计更加轻便、美观的平安通方便老人随身携带，比如手表等形式。
越秀区一位专门负责老年人的街道社工周小姐介绍，自己在探访过程中普遍遇到的问题是长者对平安通的认知度不高，还有不少老人反映出街买菜时常常会把平安通忘了，“不像手机和钱包那样经常被想起。”
社工：人手少 对老人关照不够
如今，不少街道都设置了家庭综合服务中心，其中有两到三人专门服务街道内的老人，包括探访和电话关心服务。然而，面对日渐庞大的老年群体，雷杰认为，这样的人数远远不够，应该考虑开辟一个专门服务于老年人的服务中心，增加人手，在条件成熟的条件下，还可以扩宽服务内容，包括为老年人送餐、老人日托等，现在有些街道已经在施行，但暂时未在全市铺开。
社工周小姐平日除了要上门探访区内的老人，还会定期对他们进行电话回访。她坦言，街道共有20多个居委，老人众多，而专门负责老年人的社工仅有4人，“工作量非常大，加班加点是常事。”
平安通：
平安通原称“平安钟”，是独居老人、空巢老人随身携带、挂在胸前的一种呼叫器或遥控装置。平安通提供紧急呼援服务，老人只要按响平安通，信号就会马上传到设在市社区服务中心的呼援中心，工作人员响应后对于紧急呼援服务会转接呼叫110、120、119、亲属或助老员等，给予老人紧急救护。此外，还可以提供非紧急呼援服务，包括提供相关无偿的心理咨询等服务，以及低偿或有偿的家政、维修、配送等配套服务。
