做一个有生命的IT系统
“每一个IT人员都应该了解业务，若对业务不熟悉，IT系统就无法与业务挂钩，那么它就是一个没有生命的IT系统。”这是英国水石书店CIO史蒂夫·莫纳汉对同行们的忠告。在传统企业电子商务化的转型当下，这个忠告显得弥足珍贵。因为电子商务为IT与业务的融合提供了主战场，为传统企业嫁接云计算、移动互联网和大数据提供了试验田。
将IT消融于业务之中，CIO们必须要明确：企业唯一正确的目的就是创造顾客。无论是马云强调的互联网对传统行业的颠覆，还是张近东陈述的传统零售业被互联网同化，亦或是王健林坚持的传统商业模式借互联网的进化，都表明了企业与客户互动的渠道变了，企业接触客户的触角丰富了。
参与到企业“创造顾客”的工作之中，CIO们首先要变技术支撑为参与服务的角色定位。正如马云所言，信息时代与大数据时代是完全不同的概念，信息的出发点是我认为自己比别人聪明，而大数据时代的出发点认为别人比自己聪明。因此，未来的CIO的职责将是：广集信息，慎下结论。
将利益相关者连成价值网络
随着移动终端和移动互联网的发展，线下实体店与线上1+N虚拟店(自营+开放平台)都将成为企业与客户沟通的渠道，都承担着企业与客户互动的责任。CIO们的职责就是整合线上线下的沟通渠道，将所有顾客界面的点连接在一起，形成复杂的价值网络。
在这张价值网络中，不仅有潜在客户、现有客户、战略联盟、政府和非政府组织等，也有竞争对手、替代性供应商、互补性企业，更有可能的并购、合资对象。CIO们将借助网络思维，洞悉价值网络中的集群，认识其信息处理和交互的规律，以预警企业的健康状况。
当然，CIO们最直接的功能是发现并增加现有的忠诚顾客，即复杂网络的中心节点。一是借助中心节点的力量，用足互联网中的口碑营销;二是增强与中心节点的互动，集纳群体智慧，探索C2D模式;三是以定制化生产方式响应速度整合大规模生产的运营效率，形成高效的供应链结构。
寻找生产兼消费者
随着社交媒体的普及，顾客增权意识加强，企业和顾客几乎享有同等的数据权，信息不对称式的竞争优势战略逐步让位于客户参与管理、参与创新的客户优势战略。CIO们可以借鉴通用电气的“反向创新”和英特尔等企业的“开放式创新”经验，将“生产兼消费者”(Prosumer)概念运用到实际营销和创新当中，以供应链相关企业共享数据权的方式，寻找新的营销和创新智慧源泉。
此时，适用于标准化产品、以销售为导向的ERP已经无法胜任电子商务的要求，构建面向定制化产品、以客户为导向的ERP成为CIO们的当务之急。新的ERP系统不仅仅是与财务、OA等企业内部管理系统的协同，更要立足于产业链上下游、价值链相关企业的信息共享，着眼于大数据的收集、管理和洞察。而最终目的是推动电子商务回归除销售之外的本来内涵，即通过互联网进行的生产、营销、销售和流通活动，并利用IT来解决问题、降低成本、增加价值、发现商业和贸易机会的活动。
“当出现第一个晶体管时，有谁能够想到集成电路的无处不在呢?”这个让大多数IT人士耳熟能详的论断，或许在电子商务领域再次被验证。正当传统企业困惑于电子商务化路径选择之时，淘宝与新浪微博展开了深度合作，腾讯微信5.0将兴趣爱好与地理位置服务有机融合。微信5.0扫一扫功能扩展到扫封面、条码等，把微信变成了电商的总入口，让消费者在实体商店里实现与电商的比价，这对整个商业生态系统的影响将是巨大的。此外，传统企业电子商务转型模式尚无形成，新的形态或将出现。电子商务企业和企业电子商务或将成为下一个“晶体管”，社会化电商或将成为下一个“集成电路”。
