“新买的床垫有异味，要求退货无人搭理！”长沙网友陈女士新购买的床垫有异味，因担心甲醛超标提出退货，但一直未得到商家的答复，遂向红网“消费维权”频道发帖求助。厂家湖南星港家居获悉此事后，及时为陈女士办理了退货手续。
陈女士称，5月5日，她在新芙蓉家居广场名为“香东源”的商家处，购买了2床星港“爱斯达”棕垫。22日送货上门，她拆开床垫的塑料薄膜包装，发现床垫散发出呛人的酸臭味。因购买的床垫是用于儿童房，为此她担心“酸臭味”是甲醛超标所致，可能会影响孩子的健康。23日，她致电商家销售员要求退货，但对方一直未回电说明情况。
“床垫出现异味，至少要主动向顾客说明情况吧，而这个商家却不闻不问，好像卖出去的货就是泼出去的水！”陈女士对商家“不闻不问”的售后服务很是不满意，遂向红网“消费维权”频道投诉。此事经红网记者转交，星港床垫售后部门及时向顾客核实了此事，解释天然材质的棕垫在刚打开包装时会有一定的气味，通风置放一段时间后异味就会自动消除。
“至于顾客担心床垫的甲醛含量会超标，我们可以出示质监部门的产品检测报告，都是环保产品。”星港售后一负责人称，厂家可以派出技术人员前往顾客家中，现场使用仪器对床垫进行检测。而陈女士认为，床垫买回来已置放一段时间，但异味仍然存在，遂坚决要求退货。
后经双方协商，星港售后表示愿意站在顾客的角度去解决问题，最终同意为陈女士办理了退货手续。（记者 吴庠）
