近日,为切实做好加快新区建设发展的服务保障工作,贵安新区政务大厅坚持“急事急办、特事特办”原则,在全省政务大厅首推行政审批全天候服务,提升行政审批效能。
据了解,行政审批全天候服务的核心内容就是把行政审批服务空间有限延伸,服务实现全面覆盖,不断提升服务效率。贵安新区政务中心结合新区建设形势任务,制定出台了《贵安新区政务大厅行政审批全天候服务制度》。《制度》规定,要推行延时服务,在正常工作日,凡有办事群众到政务大厅申报事项,不论中午休息,还是已超过下班时间,均要主动推迟休息和下班时间,即时受理或办结申报事项。要实行周末、节假日轮值服务。由进驻部门负责做好窗口工作人员调换、轮值,随时确保窗口有人开展行政审批服务。要开展电话预约上门服务,要求窗口单位对外公布服务电话,实行24小时电话值班,负责受理办事群众的咨询和预约服务工作,并要求在预约服务中做到热情、耐心、细致、周到服务,努力为企业和群众提供高效化、精细化的优质服务。
截至4月30日,新区政务大厅共受理行政审批服务事项1857件,全部实现即时办结,接受咨询业务1800余件,做到了件件有回复,办事群众对政务大厅窗口工作满意度达100%,实现了零投诉。 (肖 霄)
