据中国经济网5月7日报道，今年4月初，深圳王女士在朋友的推荐下，花了799元购买玫琳凯舒颜系列化妆品一套。用完后，王女士满脸红包，皮肤像是烟熏的腊肉。玫琳凯售后服务一直无人对此负责。
5月17日，玫琳凯终于联系了消费者，并提出"一个月之内没开封才能退货"的奇葩规则。王女士表示，这些规则简直就不可理喻，消费者想不上当都难。
王女士告诉中国经济网记者，自从停用了玫琳凯套装之后，面部皮肤已经逐渐好转，但是脸上还有几处剩下的红印，一直也没褪去。
玫琳凯人士希望王女士提供相关的医疗证明，并责怪王女士没有及时就医。
王女士表示，玫琳凯宣传的这套化妆品本身就是针对多敏的，出现问题后就及时和玫琳凯督导联系，严格按照督导的方案操作，哪里红就擦哪里，结果越用越严重，停用之后擦两天矿泉水反倒皮肤正常了，为什么要去看医生？
玫琳凯人士告诉王女士，希望王女士主动拨打玫琳凯的客服热线联系工作人员，如果要退货就要按照玫琳凯的规则办理，产品一个月内没开封才能退货。
这更令王女士气愤不已。王女士告诉中国经济网记者，“玫琳凯产品出现了质量问题，售后服务人员不主动联系消费者进解决，反过来让消费者自己去联系。玫琳凯，你还拿消费者当回事么？顾客在你心中还有一丝一毫地位么？产品我是用过才出问题的，不使用我怎么知道效果怎样。产品质量有问题，不积极处理也就罢了，竟然还这样捉弄消费者，玫琳凯，你也太奇葩了吧。”
在整个沟通期间，玫琳凯人士不停地向王女士索要宋女士(玫琳凯美容顾问，王女士朋友，问题化妆品系从宋女士处购得)联系方式，并向王女士保证绝对不会对宋女士进行处罚。涉及个人隐私问题，王女士拒绝告知玫琳凯。玫琳凯人士多次强调，如果没有宋女士联系方式，就不能为王女士解决问题。
王女士表示，有原始单据和剩余大部分产品和包装，能证明产品是通过正规渠道购买；其次，玫琳凯的产品是统一生产的，销售渠道也都差不多，我的遭遇就说明玫琳凯没有一个可靠的售后服务系统，这和在哪个网点购买的产品关系不大。
至于玫琳凯不处罚宋女士的承诺，王女士表示，产品质量有问题都不好好解决，对于消费者而言，玫琳凯完全不值得信赖。(记者郭晓伟)
