在事故中头部受伤、满脸血迹的大巴车乘客杨章荣告诉记者，她和儿子、孙女以及几名亲戚是当天中午1点从温州乘坐这辆河南牌照的大巴车出发去往贵州。事发当时，她忽然听到一声巨响，紧接着车身猛烈晃动并发生侧翻，她被甩到了车厢过道里。
等杨章荣反应过来后，她意识到发生了交通事故。在杂乱的车厢内，她听到了孙女的哭声，于是她迅速找到嘴唇受伤的孙女，并抱着孙女从破碎的车窗爬出了大巴车。接着杨章荣又找到了儿子等人，大家都有受伤，而她自己已经满脸是血。随后，她发现大巴车附近有一辆轿车正在猛烈燃烧。
在此过程中，大巴车上的其余乘客也先后爬出或被救出。几位乘客称，由于担心大巴车随时可能起火，大家都被制止回车拿行李并被疏散到了附近。大约十分钟左右，大巴车也开始起火燃烧，车上乘客的很多行李也被烧掉。
记者从事故现场了解到，事发后，相关部门救援人员迅速赶赴现场处置，扑灭车辆火灾，救治伤员，引导高速通行并安置乘客。事故中的小轿车为常山牌照，车辆在大火中完全烧毁无法辨认，驾驶座上有一具已被烧成骨架的尸体。而事故中的大巴车也由于火势猛烈，被烧成了铁架。
目前，事故原因还在进一步调查中。
