上周，记者和专家一起体验了两家沃尔沃4S店售后服务。两家4S店的接待人员均展现出了较高的服务水平，休息区环境也令人印象深刻。
中汽南方店 服务主动周到
在中汽南方4S店入口处，保安询问后将车引导至售后待检区域，接待人员指挥车辆入库。登记时，车主介绍车辆怠速时有抖动，并且发动机指示灯间歇性亮起。接待人员记录并与车主核对后，又对车进行了环检。随后，接待人员介绍全部检测工作需要1小时左右，随后指引车主前往二楼休息区。休息区环境宽敞，有自助午餐、上网、按摩、茶艺、桌上足球等服务，遗憾的是没有观察车间状况的玻璃窗。大约1小时后，车辆完成检测，报告显示车辆抖动是由于进气管卡子松动导致，技师已经紧固；发动机灯间歇性亮起是电脑控制组件软件版本过旧导致，已下载更新，检查中还发现左后轮胎扎了钉子，需要补胎，整套服务共90分钟。
暗访地点：沃尔沃中汽南方4S店
暗访时间：11月8日上午11点半开始
使用车辆：沃尔沃XC60
随行专家：奥迪百得利售后服务总监于龙
■ 售后专家看售后
“接待服务互动性强”
于龙：这家店接待人员的服务意识很高，无论是门卫、售后接待，还是休息区服务人员，态度都非常主动热情，和车主之间一直保持着互动，车间工人对车辆的检查和修理也十分的准确到位。
海之沃店 检查仔细
和中汽南方4S店一样，海之沃4S店门卫指引车主前往售后待检区，接待人员主动迎接，并对车辆进行环检和登记。环检非常仔细，车身每一处划痕工作人员都和车主进行一一确认。休息区的装修风格简约素雅，服务人员会主动询问顾客需要喝点什么，提供的饮料包括奶茶、咖啡、果汁、红茶。50分钟后，车主被电话告知可以来提车了，相比上一家店，这家店的检查显然更为快速，技师给添加了防冻液，测量了电瓶电量。
暗访地点：沃尔沃海之沃4S店
暗访时间：11月8日下午3点半开始
暗访车辆：沃尔沃XC60
随行专家：奥迪百得利售后服务总监于龙
■ 售后专家看售后
“服务标准执行到位”
于龙：这家店的售后服务标准执行得也是相当规范，售后区域和销售区域完全独立分开。 采写、摄影/新京报记者 朱行远
