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暗访京城4S店:东风雪铁龙 接待有不足

2012-11-13 10:51:00 来源: 新京报 
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  上周,记者与售后专家一起,驾驶一辆富康去一家东风雪铁龙4S店进行常规检测。售后服务流程比较到位,技师对车辆出现的故障诊断准确,维修效率高,但接待服务的积极性还有待提高。

  暗访地点:

  东风雪铁龙广大行4S店

  暗访时间:

  11月7日下午2点半开始

  使用车辆:富康

  随行售后专家:长安铃木北方新兴4S店售后服务经理邢金磊

  广大行店 检测快速

  由于缺少明显指示信息,富康车主将车直接驶入维修车间。登记结束后,服务人员检查了车身划痕。车辆进入车间不到20分钟,检测报告已出炉,诊断显示车辆有多处故障,包括右前雾灯和右后行驶灯不亮,转向机漏油、发动机积碳等,需清洗进气道、节气门、喷油嘴。此外,刹车液和防冻液也需要更换。车主选择更换车灯,零件48元,工时60元,总共费用108元,包括洗车在内全程共用时1小时。

  ■ 售后专家看售后

  “服务态度好”

  邢金磊:整个店虽然只有两名售后接待人员,但服务态度都很不错,询问比较仔细,查出来的需要维修项目也只是建议车主,并没有强迫车主购买,美中不足的是洗完车后直接让车主自己去提车。

  采写、摄影/新京报记者 朱行远

[作者:吕思言  编辑:]

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