刘宏宇：
可以说整个医院处于悲痛之中，以前我每个星期六、星期天都要做一些手术，因为现在的病人非常多，经常会利用星期六、星期天的时间加班加点。但是这个星期天，当我邀请一个麻醉师配合我做手术的时候，他竟然非常激动地说“我不做手术了，我不给你麻醉了，我们的医生都被杀了，我今天休息”，但是当他冷静下来的时候，他又给我打了电话，你要想什么时候做就给我打电话吧。所以说从这个例子来看，的确哈医大医护人员还处于一种悲痛之中，但是我们也理解他，作为我们医护工作者，我们作为医院里的领导，积极和大家因为心理疏导，和他们进行沟通，让他们不能影响正常的工作。但是说不影响，还是多多少少受到一些影响。
主持人：
刘院长，您自己呢？您在昨天做了多台手术，今天也在做手术，怎么样去调试自己？
刘宏宇：
因为我已经从医31年，当医生26年，实际这种事例也确实经历了一些，我总觉得到了手术台以后心就静了一些。当然从这个事例上来看，这种突发事件我为了让大家放松一点说了一句话，“还是手术台上安全”，是这样，但是多多少少还受到一些影响。因为在手术稍微闲暇一点的时间，我们的同事就会议论这件事情，因为这件事情确实刚刚发生在我们的眼前。
主持人：
其实恐怕更有效的方式就是时间了，除了开展很多抚慰的工作来说，可能更需要时间，然后让包括您在内的所有同事慢慢平复下来。
接下来当然要关注会采取哪些方法更加好地保护医生的安全。接下来继续关注。
(播放短片)
解说：
3月24日，在事件发生的第二天，黑龙江省卫生厅在其网站上就发布了一份“黑龙江省卫生厅关于保障医务人员人身安全的通知”。通知中说，“2012年3月23日，我省发生哈尔滨医科大学附属第一医院医务人员被严重伤害事件，造成一死三伤，情节恶劣，后果严重。该事件的发生凸显了构建和谐医患关系的长期性和重要性，以及保障广大医务人员人身安全的紧迫性和必要性。”对此，文章强调了三点问题，“努力构建和谐医患关系；全力保障医务人员安全；全面强化医疗质量管理。”值得提及的，在第二点全力保障医务人员安全中指出，要加大安保投入力度，其中就包括购置医疗检查设备的同时，安装警铃、摄像头、监控器、门禁系统等设施设备；加强配备安保人员等内容。同时还指出，医务人员要掌握应对突发事件的一些技巧和方法，如“三可”、“三不可”原则：可顺不可激，可散不可聚，可解不可结。察言观色，及时应对；见机行事，量力而为等等。而我们可以看到这份通知在等级一栏中表明的是“特急”、“明电”。
对此事给出关注的还不只是黑龙江省卫生厅。今天，《健康报》在头版对此事后续继续关注，这则题为“陈竺：严厉打击残害医务人员的罪行”的文中说，“3月26日，针对哈尔滨医科大学第一附属医院医生被残杀事件，卫生部部长陈竺要求卫生部办公厅向黑龙江省卫生厅了解情况，要求严惩凶手，严厉打击残害医务人员的罪行，并请黑龙江省卫生厅代向被害和受伤医务人员家属表示沉痛哀悼和慰问。而这则消息在卫生部的网站上同样显示在显眼的位置。
主持人：
接下来要继续连线哈尔滨医科大学第一附属医院刘宏宇院长。
刘院长，我相信这两天可能是因为一直在处理这件事情，包括追悼会的召开，抚慰家属，包括同事。黑龙江卫生厅已经明确要求今后医院要更加做好安保，，比如说警铃等等，从你们医院的角度发生了这起事件，接下来该怎么去考虑？从哪儿开始做起？
刘宏宇：
除了卫生厅对我们各大医院的要求以外，更重要的是提高医护人员，包括工作人员安全防范意识，这个意识非常重要。因为现在国家初步想法已经把医院准备定为一种公共场所，因为公共场所可能会出现除医疗纠纷引起的矛盾以外的很多刑事案件。作为刑事案件各种危险都可能存在，作为医护人员和工作人员要提高防范意识，可能比硬件的设施更加重要。
主持人：
比如说在防范意识当中什么是非常重要的，恐怕一开始要跟所有的同事去说清楚？
刘宏宇：
防范意识：第一，如何来辨别一些可能会出现偏激或出现伤害别人的人；第二，一旦出现以后，怎么样保护自己，同时也和同事们如何避免在这个事件当中受到伤害，当然还有受到伤害以后如何自救，如何使损害降低到最低，这是很重要的，这是常识性的，就像消防知识的普及一样。
主持人：
刘院长，看国外其实也有很多的做法，避免会出现这样的灾难。像美国医院门口都有安检，不让金属物品进去，装备金属探测仪防止凶器入内，而且急诊室医生的座位底下都有按钮，一按警察就会听到，警察来会把闹事的人弄走，美国警察会在医院附近经常巡视。加拿大是分流病人，从社区医院等等，这样会有利于减少这样一种纠纷。日本设专人聆听患者苦恼，也是一种分解。
刘院长，现在我们医院在硬件防范方面是否具备条件？比如说监控设备，是否都有警铃，是否有按钮等等？
刘宏宇：
目前我们医院的设施：第一，大部分区域都有保安，但是没有做到每一个楼层都有，通过这次案件想每一个楼层都设保安，这是我们有的想法。第二，要完善门禁制度。第三，更重要的是要在探视制度上更加完善，在指定的时间探视。
主持人：
探视制度指的是有些地方不能随便进。
刘宏宇：
不是，在规定时间段，比如说在下午3点到5点可以探视，5点钟以后就不允许随便探视。因为在探视期间我们可以加强安保，同时也有很多人，医护人员进行接待，非探视时间就减少人员的流动，因为医院需要舒适安静的环境，如果全天候，这样会影响患者的休息，影响患者的康复。
主持人：
其实硬件可能中国很多医院现在由于一系列这样的事件都会慢慢去更新。
听起来其实也挺难过，但是没有办法的办法，目前就是这样一种处境，可能还是要去解决硬件，但是归根到底恐怕要用软件，尤其要用爱、用医德慢慢去营造一种更加安全的环境。
接下来我们继续关注。
(播放短片)
解说：
哈医大血案已经发生第五天，虽然不再是黑白页面，但医学、药学、生命科学专业网站、丁香园论坛对王浩的悼念仍在继续。
网站于昨天下午4点47分发起的“一句话、一张照片、一次微表达，就是一份力量”专题，截止今晚8点，已经积累了800多条留言。事发后的愤懑依旧在继续，而对于医患关系的期待也在逐步累积。
而在文字之外，一张张征集来的图片也同样在表达着这样的情绪。
主持人：
接下来继续连线刘院长。
刘院长，其实硬件无论怎样改善，从医生的角度可能是治标，一方面需要医改，改革；另一方面可能也需要软件，包括医生医德等等方面的提升。在这方面，刘院长，接下来会做什么工作呢？
刘宏宇：
我们作为医生，甚至有些医学生将来要成为医生，这是他们的职业生涯。一个好医生有三个基本条件：第一个是医德，第二是医疗技术，第三是要有一个好的沟通本领。医德决定着整个医疗行为的过程，因为一个好的医生最高境界就是最大限度地提高病人的生存质量，这里面包括你自己掌握的技术和医疗资源。医疗技术是保证医德想最大限度提高病人生存质量这样一个目标，医疗技术是它的保证。沟通非常重要，误解就源于沟通不畅，沟通方法不得当。要沟通好通过几个方面能够达到，首先沟通要针对不同的对象，因为很多人的背景不一样，地位、从事的职业各个方面都不一样；第二，需求不一样。在我们的工作当中，每个人的需求不一样，针对他不同的需求要知道。第三，对他整个的医疗行为要和他进行沟通、交流，使他最后对你治疗的效果，好还是坏能够满意，这是非常重要的。好的医生必须具备医德、医技加沟通，这三个必需的条件。
主持人：
因为德行必须要高，技术要精湛，同时沟通，尤其在目前的环境下沟通是一个特别需要强化的能力，过去太看重的是德和技术，但是沟通有时候生硬可能也拧了。
最后一个问题，别人用刀子来了，但是我们还只能用爱回去，用微笑回去，会不会有一种委屈感，怎么去解决这种委屈感？
刘宏宇：
我觉得委屈，也可能我行医时间很长，我也曾经在发生案件的当天，凌晨4点，我在给我们医院风湿免疫科，也就是案件发生的科室医生进行辅导的时候，就有一个年轻医生说，“你看我给他们治病，他竟然还把我们的医生给杀了”，他可以说是歇斯底里在喊。从他这个表达当中也看到他充满了委屈、充满了不解，但是医生这个职业就是救急扶伤。我们有一个受伤的医生王宇，在被以前的患者或者是凶手刺伤的情况下。
主持人：
刘院长，由于时间的因素我得打断您了。
希望大家能慢慢把这种委屈感的消掉了，成为我们心目当中的好医生，加油吧！
最后念一下这张照片上的这句话，“我不想有一天这一身从小就向往的白衣服会被鲜血染成红色，请让我们找到继续坚持的勇气。”
加油！
