据中国之声《央广新闻》报道，作为国内保险领域的主管部门，中国保监会今年最大的工作重点就是消费者的权益保护。龙年伊始，保监会连续下发新规，解决社会上普遍反映的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题。
1月31日，保监会专门部署了加强和改进财产保险理赔服务质量方面的各种工作，2月3日发文强调农业保险方面的理赔。
今日，保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，在完善各项机制同时，特别强调了保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构也应公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区等等，使保险消费者维权渠道更加畅通。
《通知》还提出，保险监管机构会定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息，使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平。
该《通知》用单独段落做了规定。其中，针对车险理赔难问题提出五条解决措施：要求保险公司缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；同时定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生等。
而针对寿险销售误导的问题则表示要建立消费者风险承受能力测试制度，落实新单回访制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群。
同时，对于相关的问责、考核评价等机制的建立健全也都做了具体的规定。（记者柴华）
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