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春运见闻:列车超员好转 温情洒满车厢

中原网(www.zynews.cn) 发布时间: 2012-02-01 21:19:00   来源:中国新闻网  我要评论

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  中新网武汉2月1日电 (易娜 徐金波)随着外出务工人员大量返岗,作为中国节后春运主战场之一的武汉客流压力超过节前。31日晚,记者在武昌火车站登上武昌开往重庆北的K1024次列车,探访节后春运客流高峰期间列车服务和旅客出行情况,明显感觉到列车超员情况的好转和乘务人员的热情服务。

  当天傍晚,随着奔涌的人潮,记者登上了K1024次列车。在列车员指引下,记者在餐车见到这趟车的列车长刘喆——30出头的帅小伙。“宜万铁路开通后,这趟车的客流一直都很大,特别是按照‘三六九往外走’的习俗,初九,将是最后一波大规模务工者返程,列车上肯定超员。”刘喆一边巡视车厢一边向记者介绍。

  临近开车,车站值班员送来了乘车人数通知单,上面显示全列车人数为1725人,比实际定员1376人超349人,符合铁道部规定的超载数额。

  17时35分,K1024次列车准点驶出武昌站。刘喆逐个车厢进行巡视,检查车门锁闭情况,了解重点旅客需求。车厢里,没买到座票的旅客们或蹲或站,到处都是人。“人多车窄,请旅客们相互谅解!”刘喆将笑容送给每一位旅客。列车员则忙着做去向登记,为重点旅客送开水。

  “过去春运列车超员100%以上,我到车厢巡视一次就得走3个小时,每次到硬座车厢前把制服外套脱掉只穿衬衣,即便这样挤得身上都是汗,今年超员率大都在百分之四五十,旅客上车后第一感觉就是怎么没那么挤了。”刘喆说,火车票实名制实行后,列车上严格限制超员比例,使坐火车出行的旅客有了更为舒适的乘车环境。

  在重庆打工旅客王伟深有同感,每四年才有一次探亲假他说,今天火车上的条件比起10年前好很多了。“十年前回家的时候,人站起来后脚都迈不出去,起码超员百分之两三百,现在好多了。”

  “7号车厢有老人昏倒……”18时30分,刘喆的电话响起。 “马上通过广播寻找医生。”不假思索,刘喆一边走向7号车厢,一边作出安排。赶到7号车厢时,昏倒的老奶奶已被安排在乘务员休息室里。太婆面色苍白,满头虚汗,一言不发。根据经验,刘喆立即安排人送来了白糖和杯子,老人喝了热糖水后,缓缓睁开眼睛。经了解,老人姓李,家住武汉南湖,今年64岁,此行同儿子孙女一起到重庆,老人患有低血压,最近几天腹泻,一上车,因为肚子疼起身去厕所,结果昏倒在地。

  刘喆告诉记者,春运期间,因为客流量太大,每趟列车上都会发生各种突发事件。乘务人员在尽善尽美地为旅客服务的同时,还要及时地处理各种突发事件。“我们是很辛苦,当看到旅客们满意地下车时,我们是欣慰的……”

  据了解,针对春运期间客流量猛增,武汉客运段为了保证“服务标准不降低、服务质量不打折”,除了面向社会作出服务承诺外,还在列车上配发了重点旅客提示牌,为老幼病残孕等重点旅客提供解答问询、餐饮供应、帮助搬运行李等服务;配备了列车医药箱,内有常见应急药品,为旅客发生临时疾病提供应急之需。

  夜幕下,列车疾驰,车厢内充满温馨。经过10多个小时的旅途,列车1日上午抵达终点站,不少旅客与乘务员依依话别,期待着下次的相遇。(完)

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