湖北宜昌一位李女士除夕用手机上网看电视剧，结果次日收到短信提示，告知话费已超支500多元。因事先未收到任何手机GPRS流量提示短信，李女士将通讯服务运营商投诉至工商部门12315受理平台。
据李女士反映，自己使用的手机服务，有一项业务是每月20元包150兆GPRS流量。她认为，当使用流量即将超过150兆时，通讯公司未尽到告知义务，才会导致自己需要缴纳高额费用，故不应当由自己一人承担全部责任。
宜昌市工商部门受理投诉后，当即与通讯公司客服联系协调，最终消费者和运营商达成和解。工商人员同时向这家通讯服务运营商建议，应进一步完善GPRS流量使用费的提示工作，确保用户能实时掌握自己的套餐使用情况。
据宜昌市工商局统计，春节期间受理的申诉案件中，服务类申诉占53.6%，涉及三大通讯营运商，主要投诉集中在GPRS流量无提示、充话费未及时到账，以及宽带故障维修不及时，给百姓生活带来了很多麻烦。
记者刘紫凌、冯国栋
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