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郑州发出首张“好用电和用好电”明白卡

2024-05-30 18:05:53 来源：中原网

“从用电报装开始受理，到施工送电，全部信息和进度都在这张卡上，也可以通过卡上的联系方式随时向我们提出诉求。”5月29日，国网郑州供电公司工作人员将创新推出的第一张“好用电和用好电”明白卡送至郑州经开投资发展有限公司负责人李先生手中。

为了让客户办电流程更加公开透明，国网郑州供电公司创新制作了“好用电和用好电”明白卡，将竣工检验标准流程、电费缴纳、网格化客户经理等信息提前告知客户，并同步推广“我要找电工”微信小程序。通过这张“明白卡”，还方便了客户在送电后遇到任何问题都能及时与属地的城区供电公司取得联系，这也是该公司在公开供电电源、配网容量、办电流程、收费标准的基础上的一项创新举措。

近年来，国网郑州供电公司注重服务品质提升，聚焦企业办电到用电全过程，通过多项举措，全力为客户提供用心、温馨、全新的“三Xin”服务，持续优化电力营商环境。

该公司聚焦客户高频供电服务需求，深化“高效办成一件事”，全省首家推出水电气暖讯全环节联办服务、首家上线地方政务“郑好办APP”，实现居民客户“刷脸办电”，企业客户“一证办电”，办电全程“零资料”。其次，建立“网格首席服务官”工作机制，针对15个重点产业链建立紧密“矩阵式”联络机制、企业涉电诉求督办机制、会商快速解决机制，精准服务六百多家“链上企业”，并主动服务省市重点项目，精准解决比亚迪、超聚变、地铁8号线等多项省市重点项目用电需求。同时，以社区、小区等为界，将营业区域网格划分，构建网格客户经理分区包片负责，以智慧社区的创新模式，依托“我要找电工”微信小程序，实现便捷、高效、精准服务的客户服务体系。此外，还创新打造全部县域配网停电“百秒感知”体系，将配网故障研判时长由现场人工确认的45分钟压缩至100秒以内，大幅缩短了故障抢修时长。

郑报全媒体记者张华实习生勾泽萱通讯员陈起文/图