【吸铁石·问郑】 “优化营商环境”系列报道

“项目服务官” 服务没商量

“没想到四天就能办成，办事效率太高了，这种为企业着想、为百姓办事的服务态度，让我们真的很感动，为经开区点赞!”昨日，河南新飞小家电科技有限公司相关负责人见到记者时，难掩心中激动。据了解，该公司的集成厨房生产基地项目，自发起联合验收到出具《郑州市房屋建筑和市政设施工程竣工联合验收意见书》，全程仅用了4个工作日，这“经开速度”的背后，得益于该区建设局在工程项目建设领域创造性设立的“服务官”制度。

作为郑州市经济发展的主战场、主阵地，近年来，经开区牢固树立“项目至上、项目为王”发展理念，围绕重点项目的招引、建设与投产达效，变被动为主动、变管理为服务，按照“项目服务官+企业联系人”的“一对一”精准保障模式，建立了工程项目建设领域项目“服务官”制度，为辖区项目建设保驾护航。作为落实优化营商环境落地的职能部门，郑州经开区建设局扎实抓好营商环境相关措施落地见效，全过程减负，助力市场主体轻装上阵。

吹响“项目服务官”奏鸣曲

打好提速先手牌

“项目服务官”主要干点啥?一位“服务官”为记者揭秘：“我们就是企业的‘巧助手、智囊团、亲兄弟、助跑器、党建引领者’。”

据了解，经开区制定了《项目服务官制度实施办法》，选派素质高、业务精和能力强的业务骨干担任“项目服务官”，组成一支精干的专属服务团队，构建“项目服务官+企业联系人+定制服务方案”的精准化工作机制，为辖区每个办理建设手续的项目提供“问题收集+分析梳理+问题交办+事项督办+处理反馈”的一站式优质服务。

奏响“惠企直通车”模式交响曲

打好服务创新牌

企业“幸福账单”，就是服务“责任清单”。

工程项目想要开工建设，如何解决审批手续多流程复杂等问题?为此，郑州经开区专门简化繁复的材料和手续，努力让企业省心放心安心。

记者在经开区政务服务大厅看到，这里设置了企业服务专区、申报辅导区、企业家接待室等专区，为企业开辟绿色通道，而工程建设项目综合受理窗口则让项目办理提速。翻看着免费为企业提供的办事指南，企业通过扫描小册子上的二维码即可获取材料清单和样表，怎一个方便了得。

同时，经开区建设局用好用活“双容双承诺”和“预审代办制”等机制，对每个项目、每个审批环节进行全流程协调监督、辅导帮办，不断减材料、减环节、压时限。为加快区内重点项目建设，对手续暂未完成的项目开展提前介入工作，让服务跑在项目前。

政策找人，服务上门，线上能解决的问题绝不麻烦企业线下跑腿。“我们建立了‘一站式’办件工作群，根据项目实际情况，在前期咨询阶段、资料准备阶段、办理阶段持续跟踪服务，让工程建设事项审得快、办得好，变‘人找政策’为  ‘政策找人’，变‘被动审批’为‘主动服务’，统筹推进政务服务标准化建设，实现‘网上办、马上办、自助办、一次办、就近办’,促进经开区工程建设项目审批提质提效。”经开区建设局相关负责人说。

唱响“项目审批”协奏曲

打好协同优化牌

有需必应，无事不扰。经开区建设局相关负责人告诉记者：“服务官在项目手续办结前至少2次到项目现场走访、至少1次与筹建项目企业负责人沟通进展情况，日常通过电话、微信等方式保持常态化联系。”截至2023年12月，该局已联系全区规模以上企业70余家，征集“急、难、愁、盼”问题50余条，问题答复率100%，企业满意度100%。

事事有回应、件件有落实。各部门从服务经济发展的大局出发，树立“企业事就是自家事”的理念，想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困。坚持目标导向、问题导向，建立健全问题收集、问题解决、问题反馈“三位一体”运行体系。同时，服务官通过面对面反馈、书面反馈、电话反馈等形式，及时向企业反馈办理进度和办理结果，持续提高服务实效。

贴心的服务、精准有效的解决办法、高效的办事效率，架起了政企“连心桥”，开通了企业服务“直通车”，解决了一些项目审批的“瓶颈”和“症结”，疏通了“堵点”和“难点”。随着一项项政策的落实、一次次问题的解决、一个个承诺的兑现，“企业服务官制度”将扮演越来越重要的角色，成为助推项目建设、促进郑州经开区经济高质量发展的强大动力。

记者 王译博 王梦琪