【编者按】

近年来，郑州市持续推进物业服务提质升级，从智慧物业建设到基层治理创新，一些物业企业正在尝试把服务从“小区里”延伸到“生活里”，打造可感知、有温度的服务样本。为展现郑州物业行业新变化、新服务、新形象，中原网推出“探访郑州物业新样本·看见服务新力量”系列策划，走进社区一线，聚焦物业服务中的真实场景与鲜活细节，看见郑州基层服务的新力量，看见“好服务”背后不断生长的城市幸福感。

中原网讯（许静谊）一间不到20平方米的房间，能解决多少问题？

在郑州洺悦融园，这间名为“520暖心调解室”的小空间，有时处理的是邻里间的一点“小摩擦”，有时面对的却是需要社区、物业、业主乃至相关部门共同协调的“大问题”。

调解室不大，却让物业与社区之间多了一条沟通的通道。这也是中国电建物业在郑州探索“红色物业”的一个缩影。

2025年10月，洺悦融园正式挂牌红色物业。2026年，该项目获评中国电建地产集团红色标杆示范项目。从保洁、维修、秩序维护等传统物业服务，到参与矛盾调解、社区协商、志愿服务和邻里关系建设，物业服务的边界正在悄然发生变化。

一间调解室，物业更深融入社区治理

在洺悦融园，“红色物业”并不是简单增加一块牌子。更重要的变化，发生在物业与社区的关系上。

项目探索物业项目经理兼任社区党组织副书记、社区书记兼任物业项目副经理的交叉任职模式。

一边是长期扎根小区、最熟悉居民日常需求的物业，一边是掌握社区治理资源的社区。人员上的交叉，让双方之间原本相对独立的工作链条有了更直接的连接。

联合巡查、联席会议，也随之成为日常机制。物业发现问题，可以更快找到社区；社区收集到居民诉求，也可以及时与物业沟通。属于物业职责范围内的事情，由物业解决；涉及邻里矛盾、公共事务以及需要多部门协同的问题，则通过社区、物业、业主共同协商解决。

“物业长期在小区里，对居民的诉求感受最直接。”中国电建物业中南区域相关负责人告诉记者。

这也是“520暖心调解室”出现的原因。

记者走访时了解到，这间调解室并不追求把所有矛盾都“关在屋里解决”，它更像是一个常态化的协商空间：居民有诉求，可以面对面反映；项目经理能够现场回应；涉及社区职责的，由社区共同协调；需要政府部门介入的，再进一步向外延伸。

在物业与居民之间，它多了一层“缓冲”；在社区治理体系中，它又多了一条“触角”。这一探索，与郑州近年来推动物业服务融入基层治理的方向不谋而合。

郑州市住房保障和房地产管理局2026年工作要点提出，要将党建引领融入物业服务各环节，持续巩固“红色物业”创建成果，健全社区党组织领导下的居委会、业委会（物管会）、物业服务企业三方联动机制，完善物业矛盾纠纷多元化解机制。

物业，正在从单纯提供服务的市场主体，成为社区治理体系中的参与者。“红色物业不是做标识、搞宣传，最终还是要落到解决居民最关心、最直接的问题上。”相关负责人说。

从“有事找物业”，到“大家一起想办法”

如果说“520暖心调解室”是一个看得见的变化，那么背后的治理机制，则是更大的变化。

在洺悦融园，居民诉求有多个入口。

管家日志记录日常问题，业主群收集即时反馈，管家入户拜访了解实际需求，再通过台账进行汇总、分类和跟进。项目每季度开展全覆盖拜访。对于已经入住的业主，管家上门沟通；对于尚未入住的业主，则通过微信、电话等方式保持联系。

这些看似琐碎的工作，最终沉淀成了一本“需求账”。

记者了解到，项目会定期梳理居民反馈，从高频问题中寻找服务改进的空间。问题解决到什么程度、下一步怎么推进，也会及时向居民反馈。这套机制带来的一个变化，是物业开始从“被动接单”转向“主动发现”。

比如夜间护送服务。项目在梳理居民需求时发现，园区30岁至40岁的中青年业主较多，部分居民工作时间较长，晚间归家时间较晚。针对这一需求，项目推出每晚9点至次日早上6点的护送服务，目前累计执行23人次。

服务并不复杂，但背后的逻辑发生了变化：过去，物业更多是在居民提出需求后解决问题；如今，物业开始通过日常走访和数据梳理，提前寻找居民可能遇到的问题。

对空巢、独居老人，物业联合社区开展入户摸排，建立需求台账；每周二开展公益义诊，目前已开展32期、服务420余人次；公益义剪、便民清洗等服务也持续进行。

园区里的应急药箱、爱心轮椅、便民五金、共享物资等设施，同样来自对居民日常需求的不断梳理。

这些服务看起来都很“小”。但对于一个社区而言，治理往往就是由这样的“小事”组成的。“越早知道居民需要什么，就越有机会把问题解决在投诉之前。”项目负责人说。

从这个意义上看，物业参与社区治理，并不意味着要做更多“轰轰烈烈”的事情，而是把原本分散在日常生活中的一个个小问题，纳入更加系统的处理机制。

当物业开始“搭台”，居民也成为参与者

物业服务的变化，还发生在居民之间。

在洺悦融园，萤火BOX·悦邻共享空间为业主提供了一个公共活动空间。读书会、瑜伽社、篮球社等社群逐渐形成。

记者现场了解到，这种共享空间实际上是物业“搭台”，居民唱戏，项目负责人表示，物业负责提供场地、后勤、宣传等基础支持，而具体的活动策划和组织，则更多交给业主自己。其中，小区业主篮球社曾获得区域业主篮球赛总冠军、全国业主篮球联赛季军。“物业提供平台，业主自己组织。”项目工作人员说。

在这种模式下，物业的角色开始发生变化。过去，物业是服务的提供者；现在，它也在尝试成为居民之间的“连接者”。

红色志愿服务机制也在同步建立，项目正在吸纳教师、老党员等有公共参与意愿和组织能力的居民加入红悦邻红色志愿服务队，参与社区公益、环境维护等工作，并探索通过积分机制鼓励更多居民持续参与。

​物业不再包办所有事情，而是尝试把居民重新“请回”社区生活，这或许是红色物业更深层的一层含义——不是物业做得越多越好，而是让社区里的更多人能够参与进来。

从矛盾调解到兴趣社群，从公益服务到志愿行动，物业服务由“管理公共空间”，进一步延伸到“连接社区关系”。

从一个项目，看物业服务的新坐标

洺悦融园的探索，并非一个项目的单点创新。在其背后，中国电建物业总部通过管理机制、人才培养和数字化工具，为一线项目提供支撑。

在数字化建设方面，小区通过OA系统，可以对居民诉求进行闭环管理，从问题录入、跟踪整改到结果反馈形成完整记录；“悦邻之家”等数字化工具，则应用于缴费、报修、访客通行等日常服务。

人才培养同样被纳入体系。总部设有专门教培室，维修等岗位需要经过现场模拟、反复训练和考核达标；企业还与职业院校开展订单式人才培养，根据岗位需求定向培养人才。

这些能力或许不容易被居民直接看到，却决定着服务能否真正落到细节。

“总部提供的是体系能力，项目更重要的是理解社区。”物业相关负责人表示，服务不是简单由总部下发一张清单，而是总部体系能力与一线项目对社区的理解相结合。

目前，中国电建物业中南区域覆盖河南、陕西等多个省份，在郑州已服务多个住宅项目。按照规划，未来三年，中国电建物业将推动郑州片区在管项目逐步落地红色物业体系，并结合不同项目实际复制、升级洺悦融园的探索经验。

从一个项目的实践，也可以看到郑州物业服务正在发生的变化。

一间调解室、一次联合巡查、一场邻里活动，看起来都是物业服务中的“小事”，但当这些小事被放进社区治理的坐标系里，物业的角色正在悄然变化。

从“管环境、管秩序、管维修”，到“解纠纷、做连接、促参与”，物业开始从社区管理的末端，向基层治理的前端靠近。

对于居民而言，这种变化未必轰轰烈烈。可能只是一次诉求有人回应，一次矛盾有人协调，一位老人多了一次上门关怀，也可能只是下楼时，多了一个认识邻居的机会。

但一个个“小切口”连接起来，最终改变的是社区生活的质感对于郑州而言，随着物业服务提质升级持续推进，物业如何更好融入基层治理、连接社区与居民，仍是一道需要持续探索的课题。

洺悦融园提供的，是一个具体样本。当物业不再只是“管好一个小区”，而是开始主动连接社区、居民与公共资源，物业服务的价值，也就从小区管理延伸到了社区治理。