中原网讯(记者 于露 通讯员：曹悦熠 张海栋)

“跟你说不清，这事得找马大姐评理!”

“没错，马大姐处事公道，找她准能把矛盾捋顺!”

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在中牟新区姚家镇，邻里拌嘴、家事不和、地界争执、劳资扯皮……但凡群众心里有疙瘩、相互闹了别扭，大家脱口而出的一句话便是：“去找马大姐!”

村民口中人人信赖的“马大姐”，正是马贵霞。今年56岁的她是一名中共党员，2020年退休后，同年便通过政府公开选聘成为人民调解员，扎根姚家镇人民调解委员会一线。2023年11月，中牟新区司法局联合姚家镇政府，在姚家司法所挂牌成立中牟新区首个以个人命名的特色调解阵地——“马大姐调解工作室”。

以“马大姐”为名，既取自马贵霞亲切接地气的群众称呼，更寄托着公道暖心、以情释法、守护平安的治理期许。但工作室并非马贵霞一人孤军奋战，现有专职工作人员2名;依托镇村治理资源组建一支11人专属调解队伍，承接姚家镇辖区各类矛盾纠纷调处工作，搭建起多部门协同联动的基层解纷网络，全力推动矛盾就地化解、源头清零。

姚家镇下辖15个行政村，常住人口约2.97万人，辖区虽体量不大，但群众生产生活交集密集，各类细碎纠纷层出不穷。在外人眼中皆是不值一提的“鸡毛蒜皮”，可一旦疏导不及时，极易激化对立，引发报警堵门、反复上访等问题，基层社会治理压力不小。

近年来，中牟新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，把建强个人品牌调解工作室作为抓实基层治理、推进矛盾多元化解的核心抓手，以姚家镇“马大姐调解工作室”为示范载体，下沉延伸矛盾源头排查、前端就地化解工作触角，指导基层搭建常态化排查、三维化调解、多部门联动闭环工作体系，让这间扎根乡镇的基层调解阵地，成为辖区群众信得过、办事有实效、调处够专业的多元矛盾化解核心平台，持续夯实全区司法行政基层治理工作底座。

“基层调解，群众认的不只是一个名号，更是长年累月办实事攒下来的信任与公道，这也是我们司法调解工作最珍贵的底气。”姚家镇人民调解委员会副主任、工作室负责人马贵霞坦言，群众愿意主动找上门，本质是认可调解队伍办事公正、真心为民。

调解室内窗明几净、氛围平和，温和舒缓的沟通环境为群众放下对立情绪打下基础，而真正化解矛盾的核心，是马贵霞团队摸索总结出的“法、理、情”三维调解工作法。团队坚持释法为先、共情为辅、说理收尾，构建完整沟通疏导逻辑，形成标准化调解流程，同时配套建立综治办、派出所、司法所三方“吹哨”联动机制，实现纠纷前端受理、分类流转、联合处置、结果反馈全链条闭环管理。

“当时孩子躺在医院疼得直哭，我又心疼又生气，一门心思就要报警起诉，非得让对方家长给个说法。”回忆起当初争执的场面，受伤孩子家长至今仍感慨当时太过冲动。

​“遇到家长情绪上头，光讲道理没用，得先讲法立底线、再用情暖人心、最后讲理分对错，循序渐进才能解开死结。”马贵霞坦言。此前，辖区两名学生在晚自习课间追逐打闹，一名学生失手将同伴推倒致摔伤住院。事发后伤者家长怒火难平，扬言报警追责、提起诉讼，两家人争执不休，两个孩子也被紧张的气氛吓得沉默落泪。

接到调解诉求后，马贵霞带领工作室调解小组多次邀约双方家长。她没有一上来堆砌生硬法条，严格运用“法、理、情”三维调解法分步疏导：先拿出《中华人民共和国民法典》，细致讲解第1188条规定，明确未成年人造成他人损害，监护人需承担医疗费、护理费等全部赔偿责任，划清法律边界;再聊起两个孩子平日里要好的同窗情谊，劝说家长顾及未成年人心理健康，不要让冲突给孩子留下心理阴影;最后客观说明事故只是玩耍中的无心过失，引导双方换位思考、彼此包容。

经过多轮推心置腹的交谈，原本剑拔弩张的两家人彻底放下隔阂，自愿接受和解，一场极易升级的纠纷就地化解。

扎根社区、熟门熟路，常态化走访排查是工作室抓早抓小、源头控险的关键抓手。团队推行“村支部委员会成员+村委会成员+调解员”三人一组联合走访模式，固定时段逐村走访，每月至少完成一轮辖区全覆盖矛盾排查，重点紧盯邻里边界、山林土地、家庭关系三大高频纠纷类型。走访并非办公室电话问询，而是调解员在村口广场、校园门口、田间地头与群众闲谈唠家常，和遛弯老人、接送孩童家长轻松交流，在日常闲聊中捕捉潜在矛盾苗头，做到纠纷未发先知、刚冒头就介入，坚决杜绝小事拖大、易事拖难，把司法调解工作做到群众家门口。

据统计，自“马大姐调解工作室”成立以来，累计开展各类矛盾纠纷排查170余次，调解矛盾纠纷400余起，调解成功率稳定保持96%以上;引导39起民事纠纷通过司法途径实现案结事了;累计稳控重点信访人员90余人次，成功化解重复访、极端访等疑难信访案件9件;专项攻坚农民工讨薪案件21件，帮助务工群众追回拖欠薪资600余万元，切实守住群众“钱袋子”，从源头减少矛盾上行、信访外溢，大幅减轻诉讼、信访部门处置压力，彰显司法行政基层调解阵地的关键作用。这套由工作室打造的多元化解模式，打通人民调解、行政调解、司法调解衔接通道，依托镇、村两级治理力量协同发力，走出一条贴合乡镇基层实际、就地化解矛盾的新时代“枫桥经验”司法实践路径。

常有身边人打趣马贵霞，每日进村走访、接待群众、上门调解、整理卷宗，常年连轴转，这般奔波折腾难道不累?

“累是肯定累，但基层调解容不得半点拖延，这是司法为民的本职工作。”马贵霞坦言，一桩赡养纠纷如果处置不及时，极易演变成兄弟反目、老人无人赡养，后续诉讼耗费的时间、人力、财力，是提前上门调解化解矛盾的十倍百倍。作为一名共产党员、退休老干部，化解群众心结、守护邻里和睦本就是分内职责。每当看到争执许久的双方握手言和、积压多年的矛盾彻底消解，所有奔波疲惫都会一扫而空，心底只剩踏实与满满的幸福感，这份专属基层调解人的获得感，唯有沉下身子扎根群众才能真切体会。

马贵霞虽已退休，但为民解忧、扎根基层的初心从未褪色。下一步，中牟新区将以“马大姐调解工作室”为示范标杆，充分释放品牌调解辐射带动效应，全域打造“一乡一品”特色调解阵地，持续完善多方联动的矛盾纠纷多元化解机制，把各类矛盾化解在萌芽，持续夯实基层善治根基，为全区经济平稳发展、群众安居乐业筑牢平安稳定第一道防线。