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二七区“兜底四步法”打通办事堵点助力营商环境提质增效

2026-08-05 13:47:21 来源：中原网

中原网讯(记者刘梦琳通讯员马晓丹)“真没想到工作人员专程上门为我办理公积金业务，太暖心了!”近日，二七区一名高龄独居老人顺利办结公积金提取业务，16.9万元资金当日到账，让群众真切感受到政务服务的温度。此前，老人因行动不便、无智能设备、材料缺失等问题，公积金提取事项长期未能办结。热心群众在区政务服务中心“办不成事”反映专窗反映情况后，工作人员主动对接公积金部门，上门提供代办帮办兜底服务，高效解决群众急难愁盼问题，这也是二七区优化政务服务、破解办事堵点的生动缩影。

为持续优化营商环境，切实解决企业群众“多头跑、反复跑、办不成”等难题，二七区政务服务中心升级“办不成事”反映窗口，创新推行“专窗应诉、机制闭环、精兵驻窗、联合行动”兜底四步法，以政务服务小切口推动营商环境大提升，全面畅通诉求解决渠道、夯实兜底保障能力。

专窗应诉，全域兜底受理。在政务服务大厅一楼设立“有诉即办、办不成事反映”专属窗口，精准聚焦企业群众办事痛点堵点，集中受理多次跑动未办结、政策落实不到位、窗口服务推诿敷衍、慢作为不作为等各类影响办事体验和营商环境的问题。通过摆放醒目标识、全域张贴宣传资料、常态化宣传告知，畅通诉求反馈渠道，兑现“难事兜底、急事快办、堵点破解”服务承诺，让企业群众办事有渠道、有依靠、有结果。

闭环管控，全程限时办结。健全完善《有诉即办(“办不成事”反映)工作制度》，构建“受理—研判—交办—督办—反馈—回访”全链条闭环处置体系。实行诉求应登尽登、有诉必录，确保信息详实、台账清晰。对材料不全、政策不熟等一般性问题，当场协调、即时办结;对跨部门、跨领域、历史遗留、权责交叉的疑难复杂事项，启动多部门会商研判机制，明确责任分工与办理路径，5个工作日内限时答复处置。严格落实台账销号、限时督办、回访复核机制，常态化开展办结事项“回头看”，杜绝程序空转、虚假办结，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

精兵驻窗，一线攻坚解难。推行“班子成员带班驻窗+业务骨干专职值守”工作模式，每日由中心班子成员坐班值守，现场统筹协调跨部门疑难事项，高效破解办事堵点。择优选派政治过硬、业务精湛、协调力强的骨干人员专职驻窗办件，严格落实首问负责制、全程盯办制，实行“谁受理、谁负责、谁跟进”，一盯到底、闭环办结。常态化开展综合业务培训，推动窗口人员精通全领域审批流程与政策规范，精准为企业群众纾困解难，打造专业化、高效率政务服务队伍。

联动整治，净化服务生态。聚焦政务大厅及周边“黑中介”扰序、违规代办、尾随揽客等突出问题，联合市场监管、公安、城管、税务等多部门开展专项整治行动。通过张贴普法告知书、常态化政策宣讲、警示教育引导群众自觉抵制非法代办行为;建立常态化联合巡查机制，动态排查整治违规扰序行为，对屡教不改人员依法劝离、严肃处置，持续净化政务服务环境，维护公平透明、规范有序的市场经营秩序。

下一步，二七区将持续深化政务服务改革，持续完善立体式诉求兜底闭环体系，精准破解企业群众办事堵点难点，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，持续擦亮二七营商环境品牌，切实提升市场主体和群众的获得感、幸福感、满意度。