郑东新区龙湖办事处便民服务中心运用“加减乘除”提升政务服务质效
中原网讯（记者 刘梦琳 通讯员 王凯歌）为了辖区企业群众办理业务更加便捷、高效，2024年以来，郑东新区龙湖办事处便民服务中心持续提升政务服务质量，不断进行加法运算，减去繁琐程序，乘以便民措施，除去办事阻碍，为企业群众提供更优质、更便利的服务。
“加”强服务，提升效能。龙湖办事处便民服务中心不断加强政务服务的智能化和数字化建设，推广在线办事平台可提供24小时不打烊的便民服务。推广运用“豫事办”APP、“郑好办”APP，用掌上客户端跑出便民“加速度”，深入推进线上“一网通办”、线下“一窗办理”，变群众“来回跑”为职能部门“一网办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。目前，通过线上政务服务网申报商户营业执照、河南省生育登记服务平台申请生育证、河南省医疗公共服务平台查询和申报、“郑好办”的人才落户、新生儿事项办理等服务功能，共服务辖区企业群众40000人次。此外，龙湖办事处便民服务中心还推出帮办代办、绿色通道、上门办理、惠企直通车等服务新模式，不断提升便民服务渠道的覆盖方式。
“减”负增效，简化流程。龙湖便民服务中心深入落实上级关于“高效办成一件事”的指导方针，着力执行关于减证明材料、减办事环节、减等待时限、减业务跑动，简化办事流程，打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境。
“乘”势而上，拔高标准。利用数字化城市网格平台加大宣传便民政策，推进落实利民业务办理，推进辖区内政务服务和数据赋能双轮驱动，做好政务服务优化升级工作。同时，坚持“线上+线下”同步发力，深化“一件事一次办”，落实全区通申通办等服务模式，不断提升政务服务质效水平满意度。
“除”旧立新，转变作风。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，做好“办不成事窗口”的登记、跟进、结果工作，让企业群众少跑腿、好办事、不添堵。规范监督评价，鼓励引导群众使用“好差评”评价器，真实有效反映了服务感受，促进服务效能和群众满意双提升。
下一步，龙湖办事处便民服务中心将持续秉承规范、廉洁、便民、高效的服务宗旨，以服务企业和群众为己任，确保企业群众办事件件有着落，办事次次有速度，难事事事有回音，不断在政务服务的加减乘除中改进提升，让政务服务更优更贴心。
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