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群众诉求无小事，“小荥”帮办暖人心

2023-02-23 19:27:33 来源：中原网

中原网讯(记者付智军通讯员周瑞静)“你好，你们帮我邮寄过来的契税完税证明已经收到了，现在办事真是方便快捷，省时省力，非常感谢你们的帮办代办服务。”“感谢你们帮我母亲取消了农信通短信业务，让你们费心了......”这是2月22日上午，荥阳市政务服务大厅“有诉即办”办公室收到的群众感谢电话。

据了解，许女士需要打印一份契税完税证明，但由于个人工作时间和出行不便的原因，2月20日，在“郑好办”荥阳厅帮办代办专区提交了帮忙邮寄契税完税证明的申请。接到申请后，市政务服务大厅“小荥”代办详细了解许女士的诉求，协调税务窗口，打印好资料后，由免费邮寄窗口寄出。

程奶奶是汜水镇十里堡村一位80多岁的独居老人，儿子在回去看望她的时候发现老人用的手机上有一条农信通的短信，每月扣费3元。因为时间关系，老人的儿子没能去汜水镇移动营业厅办理取消，于是就在“郑好办”荥阳厅帮办代办专区提交了帮忙取消农信通业务的申请。接到申请后，“小荥”代办迅速协调通信(移动)窗口，详细了解业务办理流程，之后积极联系汜水镇移动营业厅主管，告知程奶奶的诉求，于当天下午就取消了农信通的业务。

事后，“小荥”帮办表示，“这是我们应该做的，企业群众无小事，我们每一位帮办代办工作人员遇到这样的事都会积极的去做，想办法为群众提供方便，解决问题。”

为深入推进“放管服效”改革工作，持续优化营商环境，荥阳市政务服务大厅积极开展帮办代办服务，成立“小荥”帮办代办团队，探索线上线下服务模式，线下在大厅显著位置设立“有诉即办”服务专区，线上在“郑好办”上设置“有诉即办”、“帮办代办”专区，全方位多渠道为群众提供便利。自设置线上线下“有诉即办”、“帮办代办”专区以来，“小荥”帮办代办共为企业和群众提供全程帮办代办、陪同办、延时办、上门办等300余次，为企业和群众提供了“保姆式”“店小二”式贴心服务，切实做到了“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费送”的服务模式。