老家河南 心的春运 郑州地铁聚焦便捷出行 打造晶小南春运服务站

2023-01-30 15:12:06 来源:中原网

中原网讯(记者 付智军) 为扎实做好春运后半程运输组织和服务保障工作,郑州地铁城郊线郑州航空港站结合车站高铁、地铁、城际综合交通枢纽特点,着力打造“晶小南便民服务”主题车站,助力春运返程乘客便捷出行。

套餐一:暖心服务,细致为您

郑州航空港站站厅中部设置晶晶服务台,放有爱心针线包、爱心药箱、热水等物品方便乘客取用,车站还配有共享雨伞、共享充电宝、AED应急救护机等便民设施,为有需要的乘客提供帮助,解决乘客的出行难题。同时依托服务台设置“能量甜甜站”,放置糖果等应急缓解低血糖人群症状和补充人体能量的物品,及时给予乘客一份专属郑州地铁的甜蜜及能量。

套餐二:贴心服务,出行帮您

为做好返程客流服务工作,结合车站客流特点,车站分别在站厅两端设置“爱心搬运车”。携带大件行李或行动不便的乘客,车站可及时提供行李搬运服务,为乘客解放双手和双肩,让乘客出行更便捷。车站还提供有爱心打包袋、行李绑带、行李维修工具等,通过细微之处的服务,温暖每一位乘客的心。

套餐三:爱心预约,接力助您

为方便行动不便的乘客出行,车站还设有爱心预约、爱心接力、爱心轮椅、爱心接力手环等服务项目,一键预约、一路助力,贴心守护乘客的每一次出行。

精心服务—“晶晶路引牌 出行便捷通”

为让返程乘客出行更加便捷,车站设置晶晶路引牌,为有需要的乘客提供出行路线指引便利条,方便乘客快速了解换乘路径及方法,使乘客出行更加省心省力。


细心服务—“星空母婴室 浓浓惠民情”

为让宝妈和宝宝们有更好的休息环境,郑州航空港站打造星空主题母婴室,通过张贴星空主题的墙面贴画,为母婴打造温馨别致的视觉享受。哺乳室设置帘子、沙发,为妈妈哺乳提供私密空间及舒适环境,提供母婴护理台、温奶器、奶瓶消毒柜、婴儿床、婴儿消毒纸巾、纸尿裤等母婴用品,为出门在外的宝妈提供暖心细致的服务。

暖心服务—“休息汇合点 汇合出行更惬心”

郑州航空港站站厅大、出入口多,为方便乘客快速接人、找人,车站特设置休息汇合点,通过张贴醒目标识,方便乘客快速与亲友汇合。同时在汇合点摆放休息长椅,为有需要的乘客提供暖心休息服务,让出行服务更惬心惬意。


诚心服务—“英语小分队 沟通无阻碍”

结合郑州航空港站地理位置、旅客特点,车站成立“英语小分队”,小分队成员由擅长英语口语、业务能力强、服务意识强的车站员工组成,为乘客提供双语服务,更好地服务乘客。

耐心服务—“志愿联合服务,联动服务更走心”

郑州航空港地铁站与郑州航空港高铁站进出站均相连,车站结合本站特点,组建“志愿联合服务团”,实现高铁—地铁双联动服务,与高铁站工作人员做好服务对接,对需要帮助的乘客实行高铁—地铁爱心接力,打造“双联动服务”、“无缝式帮扶”,让郑州地铁的服务温度走进每一名乘客心里。

全心服务—“服务内在提升,便民外化于行”

郑州航空港站致力于提升员工的着装标准、服务规范、业务娴熟、态度热情、精神饱满,使广大员工以良好的风貌、暖心的服务态度展示郑州地铁的窗口形象。车站每月制定主题,开展文明排队候车等活动,使文明出行走进社区、校园,助力文明城市建设。

便捷服务无终点,乘客满意是起点。郑州航空港站通过一系列服务新思路,在满足乘客出行需求的前提下,提升乘客满意度及舒适度,促进郑州地铁服务质量提升。郑州地铁会继续秉承“晶晶心服务,温暖伴一路”的服务理念,发扬晶晶服务先锋精神,让便民服务成果惠及每一位春运返程的乘客!


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