换角色 走流程 现场办 察实情 巩义市“一把手”民情体验走实服务、走优环境
中原网讯(记者 付智军 通讯员 张雅琪)为进一步查实找准问题，更好地优化营商环境，巩义市扎实开展“一把手”民情体验活动，坚持到群众中去、深入基层岗位，紧盯服务企业和群众的“最后一公里”。
换角色 走流程
6月20日下午，巩义市文广旅体局党组书记、局长朱星理走进市政务服务大厅，以普通办事群众的身份，通过亲自办、模拟办、虚拟办的形式，从事前咨询到表格填写，从申请办理到事项办结，跑完全流程，详细了解了经营高危险性体育项目的办理流程、所需材料、办理时限和许可证领取等情况，站在普通办事群众的角度体验办事能否跑清楚，办成功，现场指出存在问题，要求窗口工作人员要服务周到，认真暖心，真正做到一次性完整告知，切实实现申请人“只跑一次”即可把证拿到手。
现场办 察实情
从政务服务大厅出来，朱星理又跟随行政审批科工作人员来到郑州动动健身服务有限公司，参与了该场所拟申请的经营高危险性体育项目许可的现场踏勘环节，以基层工作人员的身份对照游泳场所体育设施符合相关国家标准的说明性材料，对游泳池现场的硬件配备进行一一核对;同时对该场所场所码设置问题提出指导意见。
通过亲身体验，朱星理表示：作为服务部门，我们要站在群众的角度看待问题，要以简练的、通俗易懂的语言明确的向办事群众表达符合审批的条件，要把“做什么”改成“怎么做”，尽可能最大限度的帮助办事群众解决问题，而不是把问题抛给群众去自己解决，从根本上提高优化服务的意识，真正为群众办实事、办好事。
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