南昌市12345市长热线是政府倾听民声、了解民情民意的重要渠道。近日，我市出台举措，提出有关停水、停电等与群众生活息息相关，急需处理的事项，必须当天进行处理，1个工作日内完成。
市长热线转办程序方面，诉求事项涉及部门有关热线的，转部门热线进行处理；不涉及有关热线的事项，转相关县(区)人民政府、开发区(新区)管委会和市政府相关部门办公室处理，由办公室负责跟踪督办。各县(区)、开发区(新区)和市政府各部门对所转办的事项，要立即进行核实处理，并按照规定时间向市长热线反馈处理结果。
办理时限方面，对能够现场答复的，应当即答复来电人；对有关停水、停电等与群众生活息息相关，急需处理的事项，必须当天进行处理，1个工作日内完成；对需调查核实的一般性事项，3个工作日内完成；对一时难以解决的事项，应及时做好解释说服工作，尽快进行处理。
反馈方式方面，能及时解决的事项，以电话的形式进行反馈；需3个以上工作日处理的事项，须以书面形式反馈处理情况。
我市要求，确保群众反映的问题得到有效的解决，市政府应急办(市政府值班室)要对各单位的承办工作加强日常指导和检查、考核，定期通报工作情况。对转办事项出现相互推诿、敷衍塞责或久拖不决，致使矛盾激化的单位和个人，依照效能监察有关规定实施责任追究。(首席记者 吴跃强)
