中新网武汉9月9日电 (张芹 陈莉)通过换位体验，促进换位思考，查找医疗服务中被忽略的盲点。今年8月下旬以来，武汉市医疗单位集中开展“双体验”活动，9日下午，部分参与体验的机关干部、行风监督员、志愿者代表交流换位体验活动感悟，部署下一步工作。
据介绍，“双体验”活动分为两部分。其中，“假如我是患者”以患者的身份体验分诊、挂号、排队、看病、取药，体验患者就医流程的每一个环节，医院服务的每一个环节，切身感受病人的需求，感受自身在工作中存在不足。
“假如我是医务人员”换位体验活动则以医务人员的身份，陪同医师为患者提供医疗服务，严格从执行岗位职责、诊疗技术规范等多方面入手，深入查找医疗质量管理、医疗服务环节中存在的问题。
武汉市卫计委副主任张红星介绍，本月14日，他以普通患者身份来到武汉市普爱医院，以“声嘶2日”为由就诊，经电子喉镜检查诊断为“急性喉炎”，就医总费用203.27元。
张红星认为，医院就医环境、诊疗流程、服务态度有了很大的改善，但就医费用偏高，如花费160元电子喉镜检查，可由充分询问病史、常规检查取代，减轻病人的经济负担。
作为一名2岁半孩子的父亲，武汉市卫计委计划生育基层指导处处长张士新对此次体验活动颇有感触。一日，张士新的孩子因发烧于晚上8时到武汉市儿童医院就诊，经过挂号、初诊、缴费、验血、复诊、皮试、输液等流程后，整个看病过程耗时3小时30分钟。
张士新认为，儿童是特殊的患者群体，作为家长往往更信任专业的儿童医院，但目前武汉市专业的儿童医院数量太少，导致门诊量大。他建议，将专业的儿童医院建设纳入武汉国家医疗卫生服务中心建设总体规划中，增加全市儿童医院接诊能力。同时，儿童门诊的布局要尽量方便儿童就诊，缩短急症患儿就医路途。
行风监督员代表、武昌造船厂技术处高级工程师施平在接受记者采访时表示，医患沟通不畅易产生矛盾，通过医务人员与患者的换位体验，可以增进彼此的理解，加强双方沟通。他建议，应让更多医务人员参与到体验活动中，通过亲身感受了解老百姓真正需要什么，以便提高医疗服务质量。(完)
