随着中国出境游的发展，中国游客在给各目的地国带来巨大利益的同时，也因某些人的某些不当行为，受到了国内外舆论的诸多非议与批评。诚然，对于这些行为应当批评教育，引起国人的警醒、重视和反思。但是，也不应将这种行为扩大化、绝对化，甚至将这种行为归结成为国民的劣根性。
首先，有上述“不文明行为”的只是出境国人中的个别人的个别现象，而非普遍现象。由于我国经济的迅速发展，国人出境人数陡增，仅去年一年，就有超过8300万人次出境旅游，在庞大的出境游客中，掺杂一些素质不高的人也在所难免，虽值得警惕，但也不要无限放大，把个别人或一部分人的行为当作全部中国人的行为。
其次，也有些“不文明行为”实际上是文化差异造成的，是入乡没随俗的结果。文明与不文明要看以何种文明为标准。在一些国家和地区被视作文明的现象，在另一些国家和地区可能就会被看作是不文明的行为。如国外街头随处可见的裸体雕塑、法国公共场所一对对忘我热吻的恋人、澳大利亚街心公共泳池中的比基尼美女、用手抓着吃饭的印度餐，这些在当地都是最自然不过的事情，可在我国，就会被视作不和谐不文明的现象。同样，我国公民的一些民俗习惯，如果不加注意，在国外也会被视作不文明。比如中国人在国外深受诟病的大声喧哗的行为，其实是一种习惯，在国内的话就不一定这么引人反感。还有中国人就餐的浪费现象，在中国传统中，吃饭没剩余，就是不丰盛，就是招待不周，是小气的表现；还有“膀爷”在国外街头行走，也深受谴责，可在中国乡村，不会有任何人会对炎热夏日劳作的光膀汉子有任何非议。当然习惯有好坏，但不好说文明不文明。“入乡随俗”是应该的，当地的民俗风情和生活习惯必须尊重，但尊重不意味着文明有高下之分，而是由于尊重而显得更加文明。
再次，还有些“不文明行为”是特殊原因造成的。语言不通，交流不便，对目的地国环境、风俗习惯不熟悉，是造成一些“不文明行为”的主因。比如去洗手间这一问题，去任何一个地方旅行，这都是一个必须解决的问题。常有对中国游客随地方便的指责，其中一个很重要的原因是国外很多国家不在路边设置公共洗手间，个别游客情急之下而又找不到洗手间，择地解决也是无奈之举。还有便后冲厕这一问题，一方面承认有中国游客有这种恶习，另一方面也有一些是因为游客真的不知道该如何冲洗，因为卫生用具和使用习惯不同，有些游客根本找不到冲洗按钮，这就需要导游进行引导说明，或者有明确的中文指示标牌。国人也不必对有些地方只有中文标示而没有其他国家文字而感到义愤填膺，好像受到了多大歧视，如果只有我们国家和其他国家的使用习惯不一样，那么只针对我国公民做一些提示也无可厚非，倒是希望清晰贴心的中文标示越来越多，这样才能更好地利人利己。
最后，我们也必须承认，在出境游的国人中也的确有一些人素质不高，他们的不文明行为理当受到谴责和批评。
总之，我们应当对国人出境游中的“不文明行为”进行理性的分析，找出原因，提出有针对性的改善措施和方法。与其一味的谴责、批评、惩罚和痛心疾首，还不如加强出境前的培训、教育和指导，让游客在出境前就很好地了解目的地国的风俗习惯、注意事项，教会游客如何尊重自己，尊重他人，如何“入乡随俗”，从而减少或杜绝“不文明行为”，为自己和国人赢得尊重。与此同时，也希望目的地国切实做好迎接中国这个最大客源国和最高旅游消费国的准备，针对中国游客提供更加完善的服务设施和解说指示系统。相信随着中国游客对世界的了解越来越充分，各目的地国的服务更贴心、更完善，文化冲突会不断减少，中国游客也会越来越受到欢迎。
(作者为著名旅游规划专家、北京石油化工学院教授 王玉海）
