黄金眼
羊城晚报记者 余晓玲 实习生 雷芙蓉
只需一个电话就可提前预约好车位，购物时有人全程陪同并帮你挑选合适的品牌和款式，如果没时间有人会根据你的喜好将衣服送到指定的地点……这种在国外商场并不少见的“私人导购”服务，如今东莞的消费者在百货商场也能享受到了，只不过这种个性化的服务只有年度消费达十万元以上的VIP客户才有可能享受。
8月10日，位于东莞东纵大道的君尚百货公司的相关负责人告诉记者，该百货商场VIP金银卡客户有6万多人，但他们的私人导购服务只针对其中的700多铂金卡会员，“私人导购服务对象多为女性企业家，她们的消费物品多为女装和童装”。
记者采访了解到，东莞推出私人导购服务的百货公司不止一家，位于莞城的一家百货商场在去年就推出了此类服务。
专享性 用心同时还得贴心
“我晚上要去参加一个重要的晚宴，时间很紧能不能先帮我挑好衣服？”君尚百货东莞店就曾经接待过这样一个客人。助理总经理石小姐称，客人打来电话时已是下午了，负责接待这名客人的客户经理因为对这位客人比较了解，知道对方喜好的品牌，于是很快根据客人的需求挑好了几套衣服。但那天很不巧商场门前修路，客人因为塞车被堵在了附近。怎么办？值班经理当即决定，由客户经理将选好的几套衣服送给这名客人，并由他告知客人，合适的留下不合适的可以第二天再退回商场。“事后，这名客人非常满意也很感谢”。据悉，私人导购所提供的，就是这类“超级服务”。
石小姐告诉记者，私人导购是商场针对铂金卡会员提供的一项个性化服务，在东莞也是一种新尝试，“主要是针对大客户，多数是女性企业家，考虑到她们一般工作日程安排很满，时间很紧，提供这种服务可以为她们节约购物所需的时间，当然这种服务能让大客户有尊享的感觉，属于商场服务的外延”。
据石小姐介绍，该百货商场VIP金银卡客户共有6万多人，但能享受到私人导购服务的只有其中的700多名铂金卡会员。记者从该商场的VIP会员手册上了解到，当日购物满10000元才可办理VIP金卡一张，VIP金卡年度有效期内累计消费满10万元可通过要约升级为VIP铂金卡，而VIP铂金卡会员在年度有效期内的累计消费要达到10万元才可续卡。“如果是购买衣服，他们的单次消费一般在三四千元不等。”担任私人导购也是该商场大客户经理之一的阿伟告诉记者。
非噱头 吸引并留住大客户
记者了解到，虽然真正享受私人导购服务的客户并不多，但对商场而言，推出私人导购并不是一个噱头，确实能逐渐成为吸引并留住顾客进而拉动营业额的秘密武器。
莞城一家百货商场的相关工作人员告诉记者，他们去年就推出了此类服务，主要也是针对商场的VIP客户，“VIP客户的消费额大约占到商场总消费额的一成以上”。
据悉，“私人导购”在东莞的百货商场中还是新生事物，他们和店员最大的区别在于：店员只是负责某个专柜的介绍和销售，而“私人导购”则会根据客人的性格、喜好，在不同专柜间进行选择，最终挑选适合客人的货品。因为出发点不同，私人导购往往比店员更容易将销售额做高。
不易做 本科学历训练有素
百货商场对私人导购的要求也不低。莞城那家去年推出私人导购服务的百货商场，目前仅有两名私人导购，不仅学历都在本科以上，英语都过了国家四级，而且还都是从商场的中高层管理人员中挑选出来的，有员工指出：“他们对业务都相当熟练。”
据石小姐介绍，君尚百货东莞店目前有2名大客户经理，他们同时担任私人导购的角色，在担任私人导购之前他们都到总部进行过相关培训，“现在还是尝试阶段，提出需要私人导购服务的客人不多，但这仍是我们未来努力的方向，毕竟大客户是每家商场的重要资源”。
虽然每次导购工作的时间并不是很长，但实际上这两名大客户经理私下要做的功课不少，“除了要了解自己负责的大客户的消费习惯和喜好，还要分析他们的消费心理，这样才能有针对性地提供服务。”阿伟对记者说，除了参加公司的培训外，自己也会不断充电学习。
