车管所今起实施“一站式”服务，大大方便了市民。
今日起，深圳车管所正式推出5类36项机动车和驾驶证办证业务的“一站式”快捷服务措施，除校车等个别重点监管业务外，市民只需准备齐验车、办证等相关资料后，在窗口提交便可“一站式”办结业务，业务办理时间由原来的1至3个工作日，缩短至一个工作日，从即日起市民午休时间也可办理业务。
整合四岗位实现“一站式”服务
何谓“一站式”服务？深圳市交警局车管处的副处长谭晓东表示：“深圳车管所将各机动车、驾驶证业务窗口进行整合，将之前几个科室的受理、复核、制证、归档四个岗位优化整合到一个科室的一个窗口来完成，实现‘点对点’、‘面对面’的‘一站式’服务。”办事市民在一个窗口就可以办结业务，无需往返奔波其他窗口，如有疑难在一个窗口就可解决。
据悉，“一站式”服务实行窗口受理资料点对点移交，除转入、进口车注册等重点监管业务外，业务办理时间将由原来的1至3个工作日，缩短至一个工作日，其中驾驶证补证、换证、转入及香港免试换证等业务缩短到半天办结（即上午受理下午发证）。对于不方便取证的市民，车管所将通过“邮政速递”服务将证件直接送到家门口。
“以前办一个业务可能一个星期都拿不了证，现在一天就能拿到。”机动车管理科副科长刘志强表示。
取消午休 业务办结才下班
昨日上午，记者来到车管所“一站式”办理业务的大厅，几乎每个窗口前都坐着一个来办理业务的市民，“我们无须来回几个科室、在多个窗口奔波往返，也避免了反复排队之苦，‘一站式’大大节约了我的经济和时间成本，这是一件非常好的事情。”办理业务的市民王先生表示。
机动车管理科科长唐艳表示：“车管所将取消了午休，工作时间从9时延长至17时，不间断提供办事服务，对于17时前进入服务大厅的市民，一律办结业务再下班。” 对于路途遥远或者外地的办事市民，这无疑是一件喜事。
监管：
市民打分窗口人员每月末位淘汰
“一站式”服务质量谁来监管？据悉，车管所在业务大厅设置了所长值班岗，每个工作日都由一名车管所负责领导值班接访，现场督导窗口规范服务，如果现场有市民提意见和建议，则现场予以解决。
车管所还在每个窗口安装了服务评价器，市民可对业务办理的满意度打分，车管所会对满意度情况进行统计、分析和考核。同时，每月在业务大厅张榜公布当月各窗口满意度排名，对每月排名末位的窗口人员实行下岗培训，以此促进和提升窗口服务品质。（记者余琴 实习生杜青阳摄影报道）
