“肉来了，兄弟们上！”这是恶意差评师的口头禅。恶意差评已然成为网购中的一大毒瘤。
据淘宝信息安全部资深总监王益华介绍，2012年6月起，淘宝网已经先后开通了“恶意投诉”维权通道以及针对恶意差评师真实身份信息的举报通道两个平台，同时修改了四大规则避免卖家遭遇恶意差评的损失扩大化。
这四项规则分别是：取消好评率与搜索排名的关联、对延迟发货规则进行升级、对评价页面下买家的个人信息予以展示、明确卖家关闭交易的执行标准。
——取消好评率与搜索排名的关联：从2012年6月开始，淘宝网取消好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了营销活动中对好评率的要求。从本质上降低了好评率对卖家的影响权重，让卖家不用担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。
——对延迟发货规则进行升级：淘宝网针对卖家由于“买家填写的收货地址和收货人信息无效或不准确”而造成的延迟发货行为予以免责。规则调整后，淘宝对恶意拍下的投诉将不予受理。
——对评价页面下买家的个人信息予以展示：如“VIP会员等级”、“特邀评论员勋章”、“实名认证信息”和“注册时间”等。那些短时间内注册、未实名认证的“恶意差评师”自然会被识别出来，其差评也失去参考价值，对卖家造成的威胁和伤害尽量降至最小。
——明确卖家关闭交易的执行标准：更大程度地允许卖家自行判断付款前的交易是否执行，在一定程度上防止“恶意差评师”恶意拍下的行为。
与此同时，淘宝网推出的两个平台也将成为卖家投诉恶意差评师的利器，将会对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。
“除了推出平台，修改规则外，淘宝网还主动报案并配合警方侦破恶意差评的敲诈勒索案件，更好地全面打击和遏制了这些网络恶势力的恶意行为。”王益华告诉记者。
据了解，自从淘宝网出台了一系列有针对性的措施之后，健康有序的评价体系正在逐步建立，“恶意差评”投诉量下降了90%。(记者 陈东升 通讯员 李翔)
