强迫游客参加自费项目、导游服务质量差、接待标准不达标……随着电影《泰囧》的火热上映，泰国旅游在国内呈现出爆发式增长，大量旅游团队涌入泰国，超负荷的旅游接待，使得泰国当地的旅游住宿、交通等都求大于供，游客投诉频发。扬子晚报记者昨日从南京市旅游质量监督管理所了解到，1-5月份，出境游投诉187起，泰国游50起，名列“第一”。为此，旅游质监所和南京市旅游业协会一起为泰国游的“囧态”把脉。
泰国游投诉直线上升
“去年年底，一直到今年4月份，泰国游的总量同比至少增长了30%。”南京市旅游业协会旅行社分会出境游专业委员会主任、江苏省中旅副总经理丁庆元介绍说，一方面泰国本来就是出境游的大热门，另一方面则是因为电影《泰囧》引发了国内泰国游的热潮。其中，影片的主要拍摄地清迈，因为交通不便利，以省中旅为例，以前每年就春节或者泼水节时有少量的包机座位，大概有三四十位游客去，今年则达到了上百人。
泰国游热火的同时，投诉率也直线上升，“低价”是问题的关键所在。“保证品质的常规线路在4280元左右。”丁庆元说，有的3000元多一点点，甚至低于3000元的产品是允许推荐自费项目的，这种自费不强迫游客参与。但是旅行社抱着“去了多少要玩一点”、游客抱着“承诺不强迫我就是不掏钱自费”的心理，到了目的地，矛盾就凸显了。丁庆元表示，建议游客在选择泰国游产品时，宁可选择贵两三百块钱的，这里的差别在于地接社，“贵一点的地接社，更加正规负责任。”
游客增加，服务质量下降
“前两年因为政局不稳和自然灾害，泰国游一直没有得到释放。”旅游业协会旅行社分会会长、中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司总经理徐鲁杨表示，这次突然火了，旅游车辆不够，泰国境内的导游急缺，有的就让办公室的工作人员去充数，这样的“导游”不专业，只能带带路，自然会引发游客的不满，“甚至我们国内的导游都去打工，抱着掘金的心态，服务质量就下降了。”她说，同时，因为需求量的猛增，现有的交通运力有限，很多外航也来开通航线，想分一杯羹，又导致了航班供大于求的局面。
因此，只好削价以求生存，价格一低，服务质量就得不到保证。很多外航企业为了降低成本，采用“套飞”，这样就导致一班延误班班延误的恶性循环，游客的行程被迫改变，也就引发投诉。
低于指导价游客要谨慎
为此，旅游业协会旅行社分会核算了一个5晚6天(曼谷-芭提雅)常规旅游线路的指导价格，即3800元，“是指当地三星住宿，可以推荐自费，不强迫消费的价格。”扬子晚报记者了解到，这个价格包含3000元左右的往返机票、250元的签证费用以及400元左右的地接费用。
今年1-5月份，南京约有十几万的游客前往泰国，“马上进入暑期旺季，我们这样做是未雨绸缪。”旅游质监所所长解森龙介绍说，如果低于这个指导价格，游客就要谨慎了，千万不要盲目追逐低价，不考虑超低价背后存在的质量风险。
解森龙说，作为行业主管部门，一直在监控旅行社的广告报价，“像常规的泰国游线路，如果报价就2000多元，我们会联合物价部门干预的。”他说，比如约谈旅行社，了解价格构成，要求他拿出和地接社的合同等，进行核查。同时，如果游客投诉，所参与的旅行社涉嫌零负团费，也会严厉查处。
记者 杨娟 实习生 栗仪
