通过电视购物买了依德贝尔品牌的蚕丝被，结果发现被子里面的填充物不是桑蚕丝，并夹杂许多线头，消费者随后要求退货竟遭拒绝。昨天，沈阳市消协发布2013年第8号消费警示，消协组织最近连续接到多起有关电视购物的消费投诉，涉及夸大（虚假）宣传、销售三无产品、产品质量差、售后服务差等问题，引发众多消费纠纷。
案例1：产品质量差，蚕丝被内无蚕丝
5月21日，消费者韦先生通过某电视台购物频道购买了一床依德贝尔品牌、宣传为100%的蚕丝被。回到家，韦先生打开被子闻到气味非常大，熏得人头疼，于是便把被拿到阳台晒了两天，可是气味一直不减。仔细查看才发现被子里面的填充物不是桑蚕丝，并夹杂许多线头。于是要求商家退货，但商家表示可以给换同等价钱的其他商品，拒不给予消费者退货。
案例2：售后服务差，换来的鞋是次品
5月17日，陈先生通过某电视台购物频道购买了一双44码的小康牛仔皮鞋，买回来试穿一次感觉大了，经与商家联系，同意由陈先生付邮费20元，给予更换43码的鞋子。第二天鞋到了，却发现换回来的鞋子有硬伤，是次品。客服人员同意给陈先生更换鞋子并承担运费。第三天，陈先生等了一天，货也没到。第四天联系商家，商家客服人员说前天就把货发走了，但是快递把陈先生的地址写错了，又给送回去了，让陈先生自己联系宜家购物。陈先生联系宜家购物，但是客服电话一直打不通，无奈陈先生到消协投诉。
案例3：试用不过敏，买后使用却过敏
4月2日，姜女士在某电视台购物频道购买了“澳洲一叶子”品牌的系列化妆品，在试用的时候没有过敏反应，但是当用到该品牌洗面奶的时候，脸部出现发红、发热且刺痒等症状。于是打电话到宜家客服要求退货，但却被告知只有拿着医院开的证明，才能给予换货。
消协提醒：电视购物要慎重
沈阳市消协提醒广大消费者，通过电视购物应注意以下事项：
一是要慎重选择电视购物的方式进行消费。电视购物多是无店铺销售，消费者对所购商品的知情度受到很大限制，存在较大的购物风险。
二是选择货到验收后付款的方式购物。电视购物对销售商品的性能、效用和质量的宣传，都是通过语言、字幕和图像等反映出来的，需要眼见为实仔细核对，一旦在验货时发现商品存在瑕疵、破损、功能不全等问题，可拒绝付款，免受损失。
三是索要购物凭证以备维权作证。
沈阳晚报、沈阳网高级记者 张晓宁
