工商局协调未果我们也很受伤
关于这种情况，记者咨询了焦作市工商局专业分局车辆交易所副所长舒国建，他说，作为工商系统的专业分局，很重视消费者的投诉，但工商部门的协调职能注定了工商部门只能从中协调，汽车销售商最终不退款他们也没办法，只能上报上一级部门。在对汽车销售4S店“汽车没买，订金不退”的多次协调中，有时4S店把不退钱的理由说得振振有词，冠冕堂皇，消费者最终也没有得到满意的结果。
记者采访被指闹事拍照被拒
3月15日，东方今报记者来到位于焦作市丰收路西段的焦作瑞通奇瑞汽车4S店，进入大厅，发现这里有脏乱差现象，整个售车大厅内，清冷无序。当记者亮明身份询问大厅内的工作人员时，首先出来一个张经理，问到很多事情时，张经理一无所知。接着，又来了一个蔡经理，他说，对于消费者投诉，他们会妥善处理，直到客户满意为止。很多问题，蔡经理都不从正面回答，说让记者次日再去。
当记者拿出相机拍照时，立马有人出来阻止，并说记者是在闹事。直到记者离开4S店时，没有任何负责人出来对“汽车没买，订金不退”的事，给个全面的说法。
律师建议 慎交订金理性维权
焦作市消费者协会法律顾问原思宗律师说，依照《中华人民共和国合同法》相关条款，上述几位消费者交纳的是“订金”而不是“定金”。“订金”是预付款的意思，因此在未购车时可以要求商家退还，商家应予以退还。如果上述几位消费者交纳的是“定金”，则不得要求商家退还，而双方在签订“定金”协议后，商家如果不能履行承诺，则应双倍赔偿“定金”给消费者。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
原思宗律师分析，“订金”虽不是法律上的“定金”，但在签合同时，却经常使用。一字之差，意思大相径庭。合同中，如果写的是“订金”，一方违约，另一方无权要求其双倍返还，只能得到原额退款。不过现在很多汽车经销商往往把“订金”写成“定金”，这点不利于消费者维权。同样，从合同法的角度来说，汽车4S店开给消费者的多是预付款、押金之类的收据，这种凭据从道理上来说，因为没有“定金”的隐形合同约定，应该是给消费者原额退款的。
原律师提醒广大消费者，消费者在买车前要慎交订金，为避免损失，与他人签购车合同时，一定要留点神看准了，以免承担违约责任给自己带来不必要的麻烦。
关于此事，东方今报将继续给予跟踪报道。
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