■ 马云声音
对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！——谈B2B欺诈事件
在这个巨大的黑色产业链中，如果不把制假基地打掉，我们大家永远是在瞎扯。——谈淘宝网遭遇维权
尽管这个决定不完美，甚至也可以说是一个艰难的决定，但它是正确的。——谈支付宝所有权转移
今天来闹事的人，也不是毫无道理，我一直在仔细听，听了很多，我们政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要沟通。——谈围攻淘宝商城事件
危机感或推动阿里继续转型
阿里巴巴在本命年遭遇的这一串踉跄步伐，有内因，也有外因。
内因中的一个重要因素，来自于马云内心深处的危机感。2008年起，马云即在多个场合强调要做好过冬的准备，因为“我们对全球经济的基本判断是经济将会出现较大的问题，未来几年经济有可能进入非常困难的时期”。
尽管中国经济仍然保持高速发展，但马云始终对经济形势持悲观态度。一位阿里集团人士对记者透露这种危机感的来源：“无论是支付宝还是淘宝、B2B，都在国内相关行业中占据了举足轻重的地位；与之相应，这几家公司掌握的海量数据，足以反映出零售、制造业和相关服务业的一些趋势。从这些数据看，马总的过冬论绝不是危言耸听，而且远远没有过时”。
这种危机感，使马云带动阿里集团高层加速实现阿里这艘大船的转型与稳定目标。在B2B领域，要立足于提高诚信、提高增值服务收入，以应对经济转冷可能带来的会员增速下降，摆脱对会费收入的依赖，着眼于提供更具深层价值的收费服务。在支付领域，在取得了支付宝的绝对主控权后，则要在保持零售领域领先的基础上发力于B2B支付——毕竟，金融这种靠人与人打交道的生意，搞定一个大户可能相当于发展数百上千个散户，而付出的人力、售后成本则比后者合算得多。去年底接连在旅游、航空领域推出新服务，应该可视作在这一领域的试水。
淘宝目前已扩张成为淘宝集市（C2C和小型B2C）、天猫（B2C）、一淘（搜索）和聚划算（团购）等几个板块。天猫在更名、确立新规后，一步步攫取B2C领域的市场份额，但是，作为购物平台，其收入可能更多来自于广告、增值服务，而不会像B2B那样靠服务费等收入盈利。相关数据透露，淘宝在2010年的广告收入已经接近百亿元人民币。
因此，在整个龙年之中，大淘宝的战略将是培养一淘的入口能力、保证淘宝的流量含金量，并以这二者的资源继续支撑天猫扩大B2C领域的市场份额。而这个战略面临的最大挑战并非来自外部，而是淘宝小商家与商城大商家之间争夺流量、划分入口的矛盾。（阳淼）
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