咨询受理后5个工作日内由专人回复
一个大型公用事业单位的账本摆出来，肯定会引起市民的广泛兴趣，何况对于全国供水量最大、管网长度最长的自来水公司的账本。广州自来水向社会公开供水成本，引起了广大市民的好奇。
家住广州东方广场的王伯指着电脑显示屏对记者说，要说自来水公司作为一家垄断企业也能亏损，他过去肯定不会相信，但看了他们公开的供水成本又不得不信。不过对于这些公开的数据他还是有疑问的，例如公布的2010年数据年供水量14.1亿立方米，但销售水量只有10.9亿立方米，产销差率为22.71%，管理漏损率为15.45%，如果自来水公司能够将管理漏损率降下来，何至于亏损呢？
对王伯的疑问，王建平解释道，广州市自来水公司向社会公开供水成本，就是要将市民的这种疑问公示出来。广州市民应该有一个印象，就是过去小区管理员收水费，总有一个“水费分摊”，这是因为自来水公司抄表只抄到小区总表，小区到住户之间的漏损都分摊到家家户户。而目前广州市已经完成了150万户居民“抄表到户”，居民用多少水，就计收多少，没有了“水费分摊”，对居民是好事，不过广州市供水的管理漏损率的确是提高了。维持一个城市的正常运转需要大量的水，如绿化、消防等，接的都是自来水；另外不可否认，广州5000公里的自来水管网，是100多年分期建设的，很多地段自来水管网是有漏损的，这需要广州市自来水公司对管网进行改造，不过这需要一步步进行。广州市自来水产销差率为22.71%，管理漏损率为15.45%，在市民看来是有点高，但与国内其他城市相比，其实并不高。广州市自来水公司正在努力，改造管网，提高管理水平，希望将管理漏损率降到一个较低的水平。
王建平说，广州市自来水公司有勇气公开这些数据，就做好了接受市民质疑与问询的心理准备，自来水公司供水成本公开时间从1月29日零时开始，为期不少于一个月，其间自来水公司将安排专线咨询电话和专门邮箱受理公众咨询，市民的咨询受理后5个工作日内将由专人回复咨询者。只有把市民的疑问解释清楚，这样的公开才算是有意义的公开。
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