“12306”不堪重负
12306网站点击量，是国内几大门户网站的几十倍，即使强大如门户网站的服务器，也会难以负载
从1月1日至今，12306网站日均点击次数超10亿。仅1月9日一天，点击量就超过14亿，专业互联网分析网站1月12日发布的统计数据，7天内访问12306网站的用户占全球互联网用户的0.902%。如果不计算重复点击，相当于全中国每个人都用鼠标打开了1次。
“这样的点击量，我只能说，从互联网存在以来，世界范围内亘古未有。”在中关村打拼多年的IT专家李尚向记者解释，“这样跟你说吧，新浪网的独立IP日点击量在2500万—5000万左右。而铁道部的这个网站点击量，是国内几大门户网站的几十倍，即使强大如门户网站的服务器，也会难以负载。”
有媒体估算过，乘客平均刷网站超过500次才能买一张票，但刘全的工友汤小龙在网吧里耗了整个下午，都没有买到一张车票。
通过刘全提供的方式，记者联系上了汤小龙，这位家住湖南衡阳的年轻人，作出了帮十几名工友在网上订票的承诺。他18岁就来到中山打工，是同住的十几名工友中年龄最小的，常去工地住处旁1元钱1小时的小网吧，是“网络购票”时代来临后，工友们唯一的希望。
“我当初答应他们，也是有根据的。以前我在网上查过车票信息，以为和那差不多。”汤小龙没有想到的是，和以往他在各个车票查询网站上查找车票信息和列车时刻的情况不同，这次全国所有的人都挤向了同一家网站，等待他的是各种难以预料的问题。
汤小龙回忆道，遇到过“当前访问用户过多，请稍后重试”、“网络繁忙，稍后重试”、“系统维护中”等种种情况，且这些情况会出现在订票的每一个环节，从登录网站开始，到下订单为止，“点击任何一个按钮都会胆战心惊。”
“人太多了，平均每秒的在线人数就超过了几十万。”1月11日，铁科院电子计算技术研究所客票室的工作人员向记者坦承，“网站后台的承载力有限，这就像一个闸门一样，很多人挤在门口想涌进来，但如果突然把门打开，大家一拥而入必然会造成网站崩溃，因为在线人数到达一定上限时，你就只能等买完票的人下线了，你才有可能交易。”
不幸的是，汤小龙始终没有等到完成交易的时候，“人太多”似乎成了买票者永远的痛，以往是在售票厅里拼体力，现在是用鼠标刷新拼体力，不同的是，前者排在前面的人越来越少，你总看得到希望。而在屏幕前，你永远不知道什么时候才能刷新到轮到你买票的时刻。他最终辜负了工友们的期待，改去售票窗口排队了，而原本指望汤小龙的工友们，在见证“网络高手”的失败后，也纷纷放弃了网络订票的想法。
升级版“黄牛”坑人
除了“技术帝”和“黄牛党”，农民工对网络订票的不熟悉，也给了一些不法分子可乘之机
拥挤的购票系统给了买票者不爽的用户体验，却给了另一群人介入赚钱的可乘之机。在12306网站推出后，“技术帝”纷至沓来，开发出了种种订票软件，无论真假，纷纷出现在淘宝货架上。
1月10日，南方日报记者在淘宝网进行相关搜索后发现，与“12306”相关的刷票软件已有几十款，仅ID名为“cw45262”出售的软件，30天内成交量就达80次。
记者尝试购买了这款软件，打开后发现，只有一个普通的小窗口，有“出发站”、“到达站”、“车次信息”和“席次类别”之类的选项。
店主通过QQ告诉记者，在软件包里下载的是“试用版”，车站选择只有国内几大省会城市的选项，如果记者需要订小站的车票，需要把出发站和到达站的信息告诉他，“我专门帮你修改参数，做好软件后再打包发给你。”
记者注意到，该软件没有选择订票日期的选项。店主解释道，设计的这个软件是“抢票工具”，抢的是10日后发售的第一批票，“不用设定日期，抢的都是10天后的火车票。如果你想订的不是10天后的，票早就被其他人抢没了。热门票都是用软件秒杀的，票发出几分钟内就会卖光，所以如果不是立即发售的票，你用软件也没用的。”
每次打开这个“抢票工具”，360安全卫士都会报毒，对此店主解释道，软件是用“易语言”写的，所以会报毒，并不代表工具本身设置了“后门”之类的陷阱。
记者在该商品的网店看到，购买者普遍给出了好评，有一位购买者留言：“手动抢了两天没抢到，今天用这个软件终于搞到一张。”但昨日记者再次浏览该网店时，发现这个软件已不见踪影，也许是春节前购票高峰期已过，或者是淘宝网本身对类似的软件商品做了清理。
“黄牛党”往往通过电话预定火车票。他们有一个叫做“电话追拨器”的利器，旅客与其联系后，将身份证号码发到其手机上，并留下联系电话，然后反复拨打95105105铁路订票电话套订车票。订票成功后，再通过手机信息将实名制车票流水号发给旅客，从中牟利。
广铁集团介绍说，有些“黄牛”利用“电话追拨器”连续不停地拨打电话订票，先把票“囤”下来，然后进行一系列复杂的操作，始终将车票握在手中，遇到有愿意出高价“手续费”购买车票的旅客提供正确身份信息后，他们便能给旅客提供正式的订票号，这些案例已经出现很多次。
除了“技术帝”和“黄牛党”，网民对订票新形式的不熟悉，也给了一些不法分子可乘之机。据中国之声报道，浙江宁波北仑公安分局网监大队工作人员透露，从铁道部网上售票开通以来，已处理网上购票受骗案20余起，直到记者昨日上网浏览时，仍可以看到“山寨版”的火车票订票网站。
网络订票夺走了执着在窗口排队的买票人的机会，抢票工具夺走了执着在电脑前刷屏者的机会。不少农民工在感叹，“买张火车票还是难。”
●南方日报记者 蒋哲
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