广州车展：五大主题对话车企高层

　　有关今年销量达成

　　祁玉民：今年以来，华晨在面包车、轿车方面都发展得非常好，推出了很多车型，而且这些车型的品质水平比过去有了明显提高，此外我们还对过去的车型进行了改造。目前来看，今年的销量很好，会有10%～12%的增长。同时在产品结构方面我们正在进行进一步优化，包括内部经营管理都在提升，为明年打下了非常好的基础。

　　高放：今年还是争取完成55万辆的目标。丰田在今年6月份恢复产能，随即进行了大规模市场营销和一系列体验营销活动，由于丰田本身的口碑和消费者的认知度以及丰田全体经销商的共同努力，我们取得了比较好的成绩。1至10月份，丰田累积销售41万多台，应该说比去年同期增长了10%，这也是超过了整个汽车行业的平均水平。

　　吴保军：整个车系的表现我们都非常满意。今年新推出的逸致，上市后的订单远超我们预期。第六代凯美瑞10月份的销售也达到了20560台，这个也是我们预售期的高度。尽管此前日本地震对5、6月份的销量产生了影响，但就7-9月份的情况，每一个月跟我们的计划相比都超出了35%以上，所以按照目前的情况来看，我们完成计划完全没有问题。

　　有关明年车市预期

　　祁玉民：预计明年在总量上会实现10%左右的增长。未来，华晨汽车会在技术升级和结构调整上继续苦练内功。此外我们还将调整低档车型，逐渐减量，持续走高技术、高品质路线，用高新技术和高品质产品做强做大自主品牌。华晨明年前景会比今年更好，因为我们打下了坚实的基础。

　　高放：我认为明年整体车市爆发式增长不可能再现，基本上是一个个位数的增长速度。一汽丰田希望能在此基础上跑赢大盘，能够跟得上整体市场行情。

　　吴保军：明年预计增长幅度会在3%～5%，但也要看12月份会不会发生像去年或者前年那种井喷式的爆发。假设明年的GDP增长在9%～10%之间的话，我们认为乘用车的市场还至少有10%的增长速度。

　　有关品牌建设及网络布局

　　祁玉民：一个品牌的树立要有两个重要的核心要素，一是核心技术，另一个是优良的品质。我们主张通过国际合作，通过高技术联盟平台及项目上的深度合作锻炼队伍，加强我们的技术，逐步提升自主品牌。我相信自主品牌未来一定会发展得越来越好，并且我们有坚定的信心，做好了长期发展品牌的心理准备。

　　高放：从去年开始，丰田对全国二、三线城市和主要市场规模不足的地方，运用非独立法人的形式，用母店到当地建设分店。主要有两种形式，一个主要是售后，为客户提供更便利的服务，这个主要在华南、华东网点密集的地方，在辖区内建立服务网点，以服务形式为主；同时还有一些以销售为主要目的的，比如西部地区的空白地级市，由于尚欠发达，所以提前进入会对市场起到引导作用。目前整体来说，经销店是417家，分店以销售或服务为主的是47家。

　　吴保军：针对正在崛起的二、三线市场，广汽丰田积极发展中小型销售店，鼓励成熟销售店开设分店，加快渠道拓展步伐，为更多地区的消费者购车用车提供便利。目前，广汽丰田全国销售店已超过300家，预计今年底将达到350家。

　　有关售后服务

　　祁玉民：在我们的品牌战略里面，服务占很重要的内容。现正在做网络转移，开始在城乡接合部做销售。此外，我们目前在四线城市也开始进行销售，虽然没有维修店，但我们设置了移动维修车，帮助车主解决售后服务问题，日后我们将逐渐在四线城市设立服务点。

　　高放：一汽丰田比较注重一次性修复率，目前这项指标已经达到95%以上。同时，我们在QM60'快速保养项目，也得到了客户的欢迎。此外，我们将全车系保修里程从2年5万公里提高到3年10万公里。此外，爱心养护课堂等活动的举办都是为了能使客户更加满意。

　　吴保军：今年广汽丰田对“心悦服务”品牌进行了针对性升级，全渠道导入了TSM丰田服务管理项目，扩大售后服务覆盖面，对顾客最为关心的洗车、准时交车、消费结算等细节进行了创新改善。此外，广汽丰田还不断推出“心悦驿站”、“夏季关爱服务月”、“雨季关爱活动”、“国庆安心服务”等服务活动，为车主用车生活提供贴心关怀。（邹莉莉）

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【 作者：魏巍  编辑： 】