之后吴女士如约打来了电话，但是并没有给我们想要的答案。
吴女士：我刚才问了一下，管这个渠道的小孩走了，具体的情况明天给您一个回复。
记者：您方便把当时负责的这个事的工作人员的电话告诉我一下吗？
吴女士：时订票的时候是找我订的。
记者：朱先生给我们介绍退票的时候也是您一直在负责接洽这个事。
吴女士：他就这样跟您说的？
记者：对。我还想跟您核实一个细节，当时有没有跟他们说返程价10%的手续费会退给他们？
吴女士：按照南航现在的客规没有10%，提前往返一块儿是10%。
记者：往返是一起的是吗？
吴女士：这个客规就得看当时出票的退票时间，这些都不一样的。
记者：当时您是给他们一个承诺是吧？
吴女士：您说我当时给他们说什么，退票是吗？
记者：对。
吴女士：我当时跟他说退票的时候跟他说过按照新客规。
记者：当时跟他们说的时候是按照什么规定说的？因为调整行程要退票，当时您是参照新客规还是旧客规？
吴女士：这个事情还在解决中，这件事情我明天早晨了解一下，再给您回一下好吗？
最后的录音中，吴女士提到了南航的客规，在结束了对吴女士的采访我们的记者又拨通了中国南方航空公司的客服电话95539。
客服：您好，请问可以有什么要帮您？
记者：你好我想问一下集团票想退票需要什么手续？
记者：就是我从哪订的？
客服：是的。
记者：我想问一下南航相关退票规定是什么？我如果买的是集团票。
记者：我就是想问一下，如果我买了集团票想要退票，因为调整行程我需要退票，公司具体规定是怎么给退，您告诉我一下就可以了。
客服：具体的我们都是以上面的(号)为准的，因为团体售票也会分很多种，一般都是建议您咨询一下出票单位那边。
记者：有没有按返程价10%的手续费退给乘客这一说啊？
客服：团体客票的客票类型也有几种，这种建议出票单位那边结果为准，而且团体退票是需要联系售票单位那边进行操作。
记者：公司那边也没有具体规定是吗？
客服：我们这边没有相关资料，所以建议您联系一下出票单位好吗？
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