那么到底谁是受害者？消费者说自己被无故说成是恶意购买受到伤害，卖家说是和之前新闻报道的恶意事件相同，自己是受害者。那么淘宝商城现在是如何处理这位消费者的投诉的？又是如何回应卖家的委屈呢？
客服：欢迎致电淘宝消费者人工服务。
记者：我核实一个事情。
客服：订单编号告诉我。
客服：这个交易目前订单关闭，是有退款成功的状态。当时是72小时没有发货，买家投诉，但是卖家这边沟通也有原因，情况比较特殊，这里给卖家的发货时间就是72小时。
记者：为什么当时没有发货？
客服：买家付款时间是11月7日的22点27分，申请退款时间是在11月10日的23点52分，这个已经发延迟发货的投诉是在11月11日发起的，目前是等待客服接受的状态，如果卖家这边延迟发货的情况，我们肯定会核实做一个处理的。
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