淘宝的购物规则也让买家和卖家的心痛，72小时内不发货，可以申请赔偿，店铺被扣分，如果发货，在7天包退的承诺下可以要求退款。这些规则本来都是为了保证卖家服务质量的提升而制定的，也是为了消费者购物更加放心，但现在消费者和淘宝卖家都因为这些规则而头疼，卖家是因为围攻淘宝商城事件的发生而变得小心谨慎，消费者则因为这种小心谨慎而迟迟没有收到自己要买的产品，也或许是问题商家已经习惯小心翼翼，免得产品质量有问题被有心的消费者发现，或者是某些消费者真得不是为购买产品而是另有所图，规则被乱用到底是谁的错？这也是今天我们在节目中要解答的问题。
北京王先生上周打来投诉电话，他投诉的内容就是和淘宝商城购买规则有关，他的购买行为也因此受到了淘宝卖家的质疑，我们来听听是怎么回事？
消费者有话说：下单后卖家一直不发货 商品宣传名不符实
王先生：我这个月7号晚上22点26分在淘宝商城一个叫做纤农食品专营店，买了一个保健品，买了三天过后卖家一直不发货，然后我一直在催，给淘宝商城的客服打电话，他说如果卖家三天不发货话，可以申请退款，而且卖家也明确表示过货没到。我申请退款的时候，小二就介入了，介入的时间在11号晚上将近21点，也就是说我买了东西之后72小时没有发货，按照淘宝的规则，承诺给消费者10%的赔付，我也没有说非得给我10%赔付，但是问题是卖家也没有理你，淘宝关了订单，也不给赔付。
而且第二次在打电话咨询的时候，居然说我是不正当的购买，我当时就让他给我解释什么叫做不正当的购买，他没解释出原因。后来给我答复说，因为我跟其他人同时进行了购买，所以卖家不发货或者怎么样，他说如果真的想买，卖家愿意重新跟我交易。我后来又去咨询卖家，卖家一点反映都没有，我打电话给卖家，卖家就吞吞吐吐，说可能要到下周一才能上架，其实根本就不会上架，因为这个商品他已经删除了，商品被删除之后，我到国家食品药品管理局上我就看到那个批文，批文上显示，这个药是增加骨密度的，跟宣传的所谓女性的保健完全是两回事，而且他所说的美国进口，也都不可能，因为药就是北京生产的，查出来的结果就是这样。
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