中原网讯(鲁梦丽 许静谊)傍晚时分，郑州正弘青云筑地下车库里，一辆汽车因电瓶亏电无法启动。业主没有拨打救援电话，而是走向“汽车小站”按下呼叫按钮，几分钟后物业人员赶到现场完成搭电，车辆恢复启动。

与此同时，老年大学书法课正在进行，八段锦课堂同步开展;业主跑团也在商量夜跑安排……这些看似与物业并不直接相关的事情，正在成为一些物业企业的新工作内容。

变化背后，一个值得关注的问题正在浮现：当社区成为居民日常生活的重要空间后，物业的角色是否正在被重新定义?

过去几年，随着房地产行业从“增量时代”进入“存量时代”，物业行业也开始承受连锁压力。一边是物业管理成本不断上涨，另一边是物业费收缴率持续承压。服务不到位、沟通不顺畅、业主不满意，是许多小区的普遍困局。

正弘物业的探索给出了另一种答案。这家成立于2002年、从郑州起步的本土物业企业，没有停留在传统意义上的“四保一服”，而是把服务延伸到了宠物、孩子、老人、社群等更精细的生活场景。

科技减负，服务传递温情

在向多方领域拓展的同时，正弘物业首先将基础服务做到了足够扎实。

在正弘青云筑智慧中控中心，一块大屏实时监控园区供配电、电梯、消防、给排水等全系统运行状态，设备运行数据、故障风险等一目了然。

工作人员介绍，这是项目引入的EBA智慧设备管理系统。过去依赖人工巡检的设备管理工作，如今实现了实时监测和主动预警。中控室还实行“分时段管理”：早晚高峰监控电梯，防止不文明乘梯;夜间切换至垃圾桶点位，满溢即处理。

“科技是为了减负，但不能替代人与人之间的服务。”正弘物业相关负责人说。自动化设备承接重复性工作，释放一线人员精力，转向上门帮扶独居老人、陪同长者测血压、为行动不便业主搬运重物等。AI客服实训系统用于规范员工话术，但在需要建立情感连接的地方，依旧保留人工管家面对面服务。

硬件维护上，正弘有一套持续多年的“筑美计划”。以2009年交付的正弘蓝堡湾为例，近三年持续投入用于园区花园、运动场地、地库改造，全年补种植株三百余棵。同时尝试无人机消杀高大树木病虫害，引入扫地车减轻保洁人员负担，但不裁减基础岗位。

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在高新区正弘序项目，外卖配送实现了从小区门口到家门口的全程机器人自动驾驶，外卖不落地、入户零接触。社区内还配有洗车房与洗衣房，业主在小区就可以享受更便捷的生活。

从“小区里”到“生活里”

如果说基础服务解决的是“住得安心”，那么正弘物业正在探索的，是如何让社区“活得更有内涵”。正弘物业将这一系列探索整合为“全龄友好社区”的服务思路，针对不同年龄段的生活需求，打造差异化、定制化的暖心服务。

在正弘的多个项目里，宠物便便箱、宠物活动空间等宠物友好设施已成为园区的常规配置，部分社区还推出了临时宠物代养和陪伴服务，涵盖猫狗、乌龟、鸟等各类宠物。这些服务之所以能做到标准化，背后是明确的流程设计和服务规范。

在儿童成长领域，“快乐少年成长计划”已经形成较为稳定的服务内容。“小区有周末课堂，家长没时间辅导孩子，就会有专门的志愿者帮忙辅导孩子写作业。”青云筑小区业主向记者表示，这些课堂依托社区闲置空间改造而来，同时链接周边高校大学生志愿者资源，为儿童提供周末学习与陪伴支持。周末课堂之外，还有研学探索、泡泡节、电影节、传统民俗体验等。正弘序则针对0-12岁不同年龄段的孩子推出了“小浪花泡泡谷”儿童成长乐园，设计出低龄区、中龄区和大龄区，符合各阶段孩子的成长规律。

同时，在正弘·青云筑小区，一条定制公交助学专线已运行两年多。每天清晨，孩子们在小区门口集合，在物业人员与居民志愿者的引导下统一乘车，约15分钟抵达学校。这条线路的形成，源于一条业主建议。随后社区、物业与公交部门多次勘察线路、优化站点，最终实现常态化运行。

面向中青年群体，物业的角色更多体现为“平台搭建者”。在正弘瓴筑，亲邻读书会已持续开展多年。最初由几位业主自发组织，物业提供场地与基础设施支持，活动内容仍由业主自主推进。跑步社、骑行社、羽毛球社等多个社群，也普遍采用“业主主理人”模式——业主发起、组织，物业负责空间与资源协调。

在长者服务方面，今年2月，黄河科技学院老年大学正弘分校揭牌运行。书法、国画、声乐、八段锦、智能手机使用等课程陆续开设，试听阶段预约人数超过200人，一位参与课程的老人分享：“以前退休后时间比较空，现在每天都有安排，也认识了不少朋友。”

从散点尝试到系统布局，正弘物业的服务延伸已呈现出一个清晰特征，好的服务不再是某个项目的“加分项”，而是一套覆盖全龄段、有标准、可复制的价值体系。

“小服务”背后的确定性

在正弘青云筑地下车库，记者看到了“汽车小站”——配备胎压检测、应急充电和充气工具，还有一键呼叫装置。正弘物业相关负责人介绍，“车辆亏电、轮胎漏气这些问题不算大事，我们提供的不仅是工具，而是业主最无助时刻‘我在你身边’的确定性支持。”

从校车专线到老年大学，从兴趣社群到宠物友好空间，看似都是小事，连起来看，是把社区服务从单一的设施维护延伸到更具体的生活支持。这种延伸不是替代，而是补位——在家庭与社会之间的缝隙里，物业正在成为一个新的支撑点。

在正弘物业相关负责人看来，这些探索并非凭空而来。“我们每年都会举办创新创意大赛，员工提案可以落地实施。‘汽车小站’就是一线员工的创意。”而在社区活动中，业主也不再只是服务的接受者——他们是读书会的组织者、社群的发起人、社区的“主理人”和“价值共创者”。

当前，郑州正持续推进完整社区建设和基层治理现代化。作为距离居民最近、服务最直接的市场主体之一，物业企业正在承担越来越多社区服务功能。

正弘物业的探索或许只是郑州物业行业转型中的一个缩影。但当越来越多物业开始把目光从“对物的管理”转向“对人的服务”，把工作做到群众家门口，当物业服务的边界被需求不断拓宽时，那些藏在一次搭电、一趟校车、一场读书会和一次摄影展中的“小服务”，也正在汇聚成社区生活的“大变化”。