中原网讯(鲁梦丽)从郑州41名骑手合力托举上百斤钢架救人，到泸州骑手跳入深井救起落水儿童;从上海骑手40秒海姆立克法救回窒息幼童，到南京骑手随身携带AED设备、一年参与149次救援……这些并非偶然的英雄事迹，而是一个拥有数百万骑手的平台正在系统化推动的“善意常态”。

4月27日，由美团主办，河南广播电视台大象新闻承办的2026年“以平凡敬不凡”美团骑手好人好事表彰会在郑州举行。来自上海、江苏、安徽、福建等全国多地的10位骑手获得“见义勇为”“好人好事”奖项，郑州市丰产路站点的6位骑手作为集体代表受到嘉奖。

▲骑手陈俊飞、孟凯凯、何文国、张蒙蒙、罗鑫明及郑州丰产路站点6名骑手代表，获得美团“见义勇为”奖项。

危急时刻的“职业本能”：从托举钢架到深井救人

表彰会现场，多名骑手讲述了他们在送餐途中参与救援的真实经历。

今年年初，郑州一场大风将施工钢架掀翻，一名女员工被压在下方。正在附近开早会的美团丰产路站41名骑手听到呼救声后，没有指令、没有犹豫，全部冲向现场。上百斤的钢架边缘锋利，骑手们用手托举了十几分钟。“听见底下的人声音越来越弱，就想着多撑一秒，她就多一分希望。”6名骑手代表在台上回忆时，语气平静，却让在场者无不动容。

4月，泸州骑手陈俊飞送餐途中发现一名男孩和同行的大人先后掉入约四五米深的下水道。他扒着井口看了一眼便跳了下去。井底又黑又滑，他先把大人拉上来，再把孩子抱出。整个救援结束，他拍了拍泥水，骑上车继续送餐，订单没有超时，平台奖金很快到账。他的妻子和两个女儿也来到了表彰会现场，女儿那句“爸爸，你就是我心中的大英雄”，让这个在深井中未曾犹豫的汉子一度哽咽。他在台上说："我相信换作任何一个人，看见有人在井里喊救命，都不会眼睁睁看着的。"

▲活动现场，泸州骑手陈俊飞的妻子和两个女儿上台，女儿那句“爸爸，你就是我心中的大英雄”，让陈俊飞一度哽咽。

3月10日，上海骑手侯海富送餐途中遇到一名1岁幼童被饼干卡喉窒息的情况。他在40秒内用海姆立克法排出异物，又骑车1分钟将孩子送至医院。这项技能，来自站点的急救培训。“没想到真的能用上。”他说。

▲骑手戴苏兴、周云川、李洪双、赵正、侯海富送单途中助人施救，获得美团“好人好事”奖项。

从“偶然出手”到“制度托底”：平台如何让善举成为常态?

骑手们在危急时刻的仗义出手，并非全凭一腔热血。美团公司党委副书记、副总裁徐鹏表示，从平安网格员、文明宣传员到民生信息联络员，骑手承担的已不只是配送任务，更体现了一份城市的温暖底色，“我们将持续完善季度性表彰机制，进一步从管理向服务转型，夯实‘奖励+兜底+培训’保障，让骑手们在保证自身安全的前提下，具备更充分的专业出手能力。”

这套表彰机制主要包含三个层面。在奖励层面，自2021年设立“先锋骑手”荣誉以来，美团于2025年正式升级为“好人好事”和“见义勇为”两项长期激励，单次表彰金额最高可达10万元。

据悉，2025年，美团已对全国13位见义勇为骑手进行专项表彰，并为310位见义勇为骑手分别发放价值5000元的春节关怀礼包。最新数据显示，今年仅一季度，获得美团“见义勇为”“好人好事”专项激励的全国骑手已增至200位，与去年同期相比人数增长150%。

在兜底机制方面，骑手救人时最大的顾虑往往是订单超时。美团开通异常派单申诉机制，对因见义勇为导致的超时等情况一律免责，并对受影响订单进行补偿;同时提供全流程法律支持，确保骑手事后不因善举陷入纠纷。

在专业培训方面，自2021年起，美团常态化开展应急救援培训。仅2025年，线上消防安全培训已累计覆盖超500万人次，内容涵盖心肺复苏(CPR)、AED使用、海姆立克法、溺水救援、创伤止血等专项技能。不少骑手还养成了随身携带急救包的习惯。南京获奖骑手罗鑫明，日常车上备有急救包及AED设备，今年以来已参与红十字协会救援149次及自发紧急救助5次。

​▲2025年，武汉的美团骑手之家开展常规化骑手救援技能培训。

与此同时，美团在全国铺设超2.5万套智能烟感系统，在185个城市推行共享换电模式，用硬件手段为骑手和社区筑起安全屏障。

骑手不是“送餐机器”，而是城市治理的“流动哨兵”

对骑手最好的关怀，不仅是物质奖励，更是制度保障和发展支持。在表彰大会现场，美团配送相关负责人黄跃兴宣布，根据骑手需求，针对爬楼高、步行远、候梯久等“难交付”场景，平台将逐步完善场景识别并提供额外配送补贴，目前已覆盖百余个城市，预计近期全国推广。同时，对于因联系不上用户等导致的二次配送，平台也将提供额外补贴。

同时针对骑手出行安全，持续迭代智能调度系统，优化配送路径、合理设置时长;设立1亿元“不闯红灯”专项奖励，鼓励、奖励骑手遵守交通规则。

在更大范围的福利保障上，美团持续扩充骑手餐，合作更多友好商家门店供骑手用餐、休息、充电、补水;建设“骑手之家”提供安全培训与服务咨询;在更多城市建设骑手公寓并发放住房补贴;联合出行品牌提供购车优惠、修车换电、路面应急服务。

在社会保障层面，截至2026年一季度，美团已累计全额缴纳约29亿元职业伤害保障费，为1800多万骑手参保，覆盖17个省市，今年将按国家统一部署覆盖全国;“大病关怀计划”覆盖骑手本人及其父母、配偶和未成年子女，是外卖行业首个覆盖骑手家庭全部核心成员的重病保障计划。此外，平台还提供养老保险补贴等多项配套支持。

“夏天旺季马上来了，今年美团要比往年更贴近骑手需求场景，不区分专送众包，服务所有有需求的骑手伙伴。”黄跃兴表示，“让大家辛苦有所得，跑单更顺心。”

当一位骑手在深井中托起生命，在钢架下撑起希望，在窒息幼童面前抢回40秒——这些瞬间的力量，并非凭空而来。它来自一次次培训积累的专业，来自制度兜底赋予的勇气，更来自一个平台对“人”而非“工具”的深刻认知。

以平凡敬不凡，当善意被看见、被守护、被传递，世界终将以更大的善意回馈每一位默默发光的人。