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郑州经开区市场监管局开展投诉举报处理实务培训

2025-12-15 16:12:09 来源：中原网

中原网讯（鲁梦丽通讯员王倩钰张露琳）为优化营商环境、维护消费者与市场主体权益，近日，经开区市场监管局组织开展投诉举报处理实务专题培训，邀请金水区市场监管局消保科有关负责人授课，机关各科室、各市场监管所业务骨干共100余人参训。

此次培训聚焦12315一线执法实务，系统梳理投诉举报处置全流程，明确投诉与举报的界定及对应程序，解析投诉受理、举报立案的审查要点（重点涵盖职能交叉、监管模糊情形的研判与权限厘清），规范回复的原则、内容及示范模板。通过法规解读、案例分析，针对性解决关键环节与常见难点，强化执法人员在事实认定、程序履行、法律适用及群众沟通等方面的综合能力。

此次培训夯实了参训人员的业务基础，提升了解决实际问题的能力。下一步，经开区市场监管局将持续完善投诉举报处理机制，加强常态化学习与业务培训，构建流程更规范、响应更迅速、处置更高效、群众更满意的消费维权新格局，为辖区经济社会高质量发展营造良好有序的市场环境。