商都评论：“消费返现”岂能成为“空头支票”？
返利模式是一种常见的营销策略，是指消费者在完成购买行为后，能够获得一定比例或金额的返还，旨在吸引消费者，增加其购买意愿。眼下，个别商家的返现模式，看似诱惑力满满，刺激着消费者购买欲望，实则交钱容易退款难，等到该“真金白银”兑现的时候，返现却成了一场空谈。
据12月5日《工人日报》报道，记者近日采访发现，一些美容店通过设置“一年内享受完自选项目”等简单的内容作为全额返现的条件，吸引消费者充值办卡。然而，当消费者后续消费时，商家多以项目已约满、一些项目需额外自费、退卡需支付高额手续费等理由阻挠消费者完成协议内容，有的商家甚至直接跑路，导致返现成为空话，损害消费者利益。
“消费返现”，是商家为消费者提供的实质性优惠承诺，于商家和消费者来说是让利共赢。但问题在于，承诺在当下，兑现在未来，承诺与兑现之间的较长时间差，为个别商家“赖账”提供了可操作的空间。比如，设置打卡式的返现规则，层层设卡，阻碍条件成就；用高额的退款手续费等名目“劝退”消费者；以“最终解释权归商家所有”为理由，单方面逃避既定义务等。某种程度上说，这与“预付式”消费模式异途同归。实际上，消费者已经对商品服务付了“全款”，同时也间接完成了与商家的绑定，而“消费返现”则成了一种宣传噱头，一张不会兑现的“空头支票”。
可以看到，置身于其中的商家，既吃尽了“让利”带来的“红利”，又钻了规则的空子，无需对所做出的承诺买单，可谓是“一石二鸟”。按照基本的商业逻辑，规则是商家既定，合同由双方自愿达成，只要消费者按照规则和条件完成任务，商家就应该拿出诚意，按照规矩办事。而无论是“卷款跑路”还是“霸王条款”，显然是未履行返现义务，不仅有违契约精神，损害消费者的合法权益，还触及法律法规的灰色地带。
《中华人民共和国民法典》明确规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务；当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
诚信是立业之基，透支信用，无疑是自砸招牌，得不偿失。于商家而言，既然“有言在先”，在向消费者提供商品或服务时，就该敬畏规则，遵循诚实信用原则，二者之间存在约定事项，要依约履行，对自己负责，对消费者负责，才是“立足之本”。当然，消费者也需增强警惕意识、维权意识，在“消费返现”交易过程中，空口无凭，应该保留必要的字面依据，以免陷入“取证难”，同时也要避免被“高额返现”蒙蔽双眼。应该看到，商家承诺返现，有条件也意味着有风险，天下没有免费的午餐，谁也不知道掉下来的是“馅饼”还是“陷阱”。（李福）
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